Termos de Uso

Última atualização: 30 de outubro de 2025

📋 INFORMAÇÕES IMPORTANTES

⚠️ LEIA COM ATENÇÃO

Estes Termos de Uso estabelecem as condições legais para utilização de todos os serviços oferecidos pela Quero Automação. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda integralmente com todos os termos aqui descritos.

Por favor, leia atentamente todo o conteúdo antes de utilizar nossos serviços.

📖 ÍNDICE

1. DEFINIÇÕES

Para facilitar a compreensão destes Termos, definimos os seguintes conceitos:

Quero Automação, “Nós” ou “Empresa”

QUERO AUTOMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 32.460.281/0001-51, com sede na Rua Furnas, nº 98, Bairro Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04562-050.

Usuário, “Você” ou “Cliente”

Pessoa física ou jurídica que utiliza qualquer um dos serviços oferecidos pela Quero Automação, incluindo visitantes do site, compradores, alunos de cursos ou usuários do aplicativo.

Plataforma

Conjunto de serviços digitais oferecidos pela Quero Automação, incluindo:

Site: queroautomacao.com.br, store.queroautomacao.com.br, master.queroautomacao.com.br e queroautomacao.com
Aplicativo: App Quero Automação (iOS e Android)
Loja Virtual: Nacional (Brasil) e Internacional
Cursos Online: Plataforma de educação em automação residencial

Produtos

Equipamentos de automação residencial, dispositivos IoT (Internet das Coisas), acessórios e demais produtos físicos comercializados em nossas lojas virtuais.

Serviços

Prestações oferecidas pela Quero Automação, incluindo:

Acesso ao aplicativo de gerenciamento de automação
Cursos e treinamentos
Suporte técnico
Consultoria

Conta de Usuário

Cadastro pessoal criado pelo Usuário na Plataforma, identificado por e-mail e senha, que permite acesso aos serviços.

2. ACEITE DOS TERMOS

2.1. Concordância

Ao utilizar qualquer serviço da Quero Automação, você declara que:

✅ Leu e compreendeu integralmente estes Termos de Uso
✅ Leu e compreendeu a Política de Privacidade
✅ Aceita e concorda em cumprir todas as condições estabelecidas
✅ Tem capacidade legal para firmar este acordo

2.2. Não Concordância

Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, você NÃO deve:

❌ Criar uma conta na Plataforma
❌ Utilizar o aplicativo
❌ Realizar compras em nossas lojas
❌ Contratar nossos cursos ou serviços

2.3. Documentos Vinculados

Estes Termos de Uso devem ser lidos em conjunto com:

📄 Política de Privacidade
📄 Termos específicos de cada serviço contratado
📄 Políticas de Garantia e Devolução

3. OBJETO E SERVIÇOS OFERECIDOS

3.1. Descrição dos Serviços

A Quero Automação oferece os seguintes serviços através da Plataforma:

🛒 Loja Virtual

Loja Brasil: Venda de produtos de automação residencial para o mercado brasileiro
Loja Internacional: Venda de produtos para o mercado internacional
Descrição detalhada de produtos, especificações técnicas e preços
Sistema de carrinho de compras e checkout
Múltiplas formas de pagamento
Acompanhamento de pedidos

📱 Aplicativo Quero Automação

Plataforma para gerenciamento de dispositivos IoT
Controle remoto de equipamentos de automação residencial
Criação de rotinas e automações personalizadas
Monitoramento em tempo real
Análise de consumo de energia
Integração com diversos dispositivos compatíveis

🎓 Curso de Automação Residencial

Treinamentos online sobre automação residencial
Material didático em vídeo e texto
Exercícios práticos e avaliações
Certificado de conclusão
Suporte pedagógico
Acesso à comunidade de alunos

💬 Suporte e Atendimento

Suporte técnico para produtos e serviços
Atendimento via WhatsApp e E-mail
Central de ajuda com tutoriais

3.2. Natureza dos Serviços

Importante:

A Quero Automação atua como fabricante e distribuidor dos produtos vendidos em suas lojas
A Quero Automação é prestadora de serviços relacionados ao aplicativo e cursos
Alguns dispositivos são fornecidos por parceiros e fabricantes terceiros
As garantias dos produtos seguem as políticas de Garantia e Devolução e a legislação brasileira

3.3. Disponibilidade dos Serviços

Os serviços estão disponíveis:

✅ 24 horas por dia, 7 dias por semana (acesso à Plataforma e App)
✅ Suporte: Segunda a sexta, 9h às 17h (horário de Brasília)
⚠️ Reservamo-nos o direito de realizar manutenções programadas sem aviso prévio

4. CAPACIDADE PARA CONTRATAÇÃO

4.1. Capacidade Legal

Para utilizar os serviços da Quero Automação, você deve:

✅ Ser maior de 18 anos
✅ Ter plena capacidade civil para contratar
✅ Estar em conformidade com a legislação brasileira
✅ Fornecer informações verdadeiras e precisas

4.2. Menores de Idade

⚠️ ATENÇÃO – MENORES DE 18 ANOS

Menores de 18 anos NÃO podem criar contas ou utilizar os serviços sem autorização e supervisão dos pais ou responsáveis legais.

Se você é menor de 18 anos:

❌ Não crie uma conta em seu próprio nome
✅ Solicite que seus pais ou responsáveis criem a conta
✅ Utilize os serviços apenas sob supervisão de um adulto responsável

Os pais ou responsáveis são integralmente responsáveis pelos atos praticados por menores sob sua responsabilidade.

4.3. Pessoas Jurídicas

Pessoas jurídicas podem utilizar nossos serviços, desde que:

✅ Estejam regularmente constituídas e inscritas no CNPJ
✅ O cadastro seja feito por representante legal com poderes para tanto
✅ Forneçam documentação corporativa quando solicitado

4.4. Vedações

NÃO podem utilizar nossos serviços:

❌ Pessoas sem capacidade civil
❌ Menores de idade sem autorização
❌ Usuários previamente banidos ou suspensos
❌ Pessoas ou empresas que violaram estes Termos anteriormente
❌ Empresas ou pessoas sob sanções legais ou administrativas

5. CADASTRO E CONTA DE USUÁRIO

5.1. Criação de Conta

Para criar uma conta, você deve:

Acessar a Plataforma (site ou app)
Clicar em “Criar Conta” ou “Registrar-se”
Preencher todos os campos obrigatórios com informações verdadeiras
Confirmar seu e-mail através do link enviado

Ao criar uma conta, você concorda e aceita estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade.

5.2. Informações Obrigatórias

Para completar o cadastro, você deverá fornecer:

Informação	Obrigatório	Finalidade
Nome completo	Sim	Identificação
E-mail	Sim	Login e comunicação
CPF/CNPJ	Sim (para compras)	Emissão de nota fiscal
Telefone	Sim	Contato e segurança
Endereço completo	Sim (para compras)	Entrega de produtos
Senha	Sim	Segurança da conta

5.3. Veracidade das Informações

⚠️ RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

Você é integralmente responsável por:

✅ Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas
✅ Manter seus dados cadastrais sempre atualizados
✅ Informar imediatamente qualquer alteração nos seus dados
✅ Consequências decorrentes de informações falsas, incorretas ou desatualizadas

Informações falsas podem resultar em:

❌ Suspensão ou cancelamento da conta
❌ Cancelamento de pedidos
❌ Impossibilidade de emissão de nota fiscal
❌ Problemas na entrega de produtos
❌ Responsabilização civil e criminal

5.4. Segurança da Conta

🔐 Proteção de Login e Senha

É sua responsabilidade:

✅ Criar uma senha forte e segura
✅ Nunca compartilhar sua senha com terceiros
✅ Não divulgar seus dados de login
✅ Fazer logout ao usar computadores compartilhados
✅ Alterar sua senha periodicamente
✅ Notificar imediatamente caso suspeite de uso não autorizado

Importante:

⚠️ Você é responsável por todas as ações realizadas em sua conta
⚠️ A Quero Automação não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso indevido de suas credenciais
⚠️ Nunca solicitaremos sua senha por e-mail, telefone ou redes sociais

5.5. Verificação de Identidade

A Quero Automação reserva-se o direito de:

✅ Solicitar documentos adicionais para verificação de identidade
✅ Suspender contas até a confirmação dos dados
✅ Recusar cadastros suspeitos ou fraudulentos
✅ Realizar verificações periódicas de segurança

5.6. Suspensão e Cancelamento de Conta

A Quero Automação pode suspender ou cancelar sua conta se:

❌ Houver violação destes Termos de Uso
❌ Forem fornecidas informações falsas
❌ Houver suspeita de fraude
❌ Houver atividade suspeita ou irregular
❌ Você violar direitos de terceiros
❌ Por determinação judicial ou de autoridade competente
❌ A conta ficar inativa por mais de 12 meses consecutivos

5.7. Intransferibilidade da Conta

❌ É TERMINANTEMENTE PROIBIDO:

Vender, alugar ou transferir sua conta
Emprestar suas credenciais para terceiros
Permitir que outras pessoas usem sua conta
Criar contas em nome de terceiros sem autorização

6. LOJA VIRTUAL E COMPRA DE PRODUTOS

6.1. Catálogo de Produtos

Em nossa loja virtual, você encontrará:

Descrição detalhada dos produtos
Especificações técnicas
Imagens ilustrativas
Preços atualizados
Informações sobre disponibilidade de estoque
Prazos de entrega estimados
Informações sobre garantia

6.2. Processo de Compra

Para realizar uma compra:

Navegue pelo catálogo e selecione os produtos desejados
Adicione os produtos ao carrinho de compras
Revise os itens no carrinho
Preencha ou confirme o endereço de entrega
Escolha a forma de pagamento
Revise o resumo do pedido
Confirme a compra
Aguarde a confirmação por e-mail

6.3. Formação do Contrato

⚠️ IMPORTANTE – FORMAÇÃO DO CONTRATO

Etapas do contrato:

Oferta: A exibição de produtos no site é um convite à oferta, não uma oferta vinculante
Proposta: Ao finalizar o pedido, você está fazendo uma proposta de compra
Aceitação: O contrato só é formado após nossa confirmação do pedido

Reservamo-nos o direito de:

✅ Recusar ou cancelar pedidos por razões legítimas
✅ Corrigir erros de preço ou descrição
✅ Limitar quantidades por pedido
✅ Solicitar informações adicionais antes de confirmar o pedido

6.4. Preços e Condições

Sobre os preços:

✅ Todos os preços estão em Reais (R$) ou Dólares (USD), conforme a loja
✅ Os impostos não estão incluídos no preço do produto, exceto para algumas regiões
✅ O frete não está incluído no preço do produto
✅ Preços sujeitos a alteração sem aviso prévio
✅ Em caso de erro evidente de preço, reservamo-nos o direito de cancelar o pedido

6.5. Disponibilidade de Estoque

⚠️ A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque.

Em caso de indisponibilidade após a confirmação do pedido:

✅ Entraremos em contato para oferecer alternativas
✅ Você poderá escolher produto similar ou cancelar o pedido
✅ O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento
✅ Não haverá custos adicionais para você

6.6. Entrega

Informações sobre entrega:

📦 Prazo de Entrega

Os prazos são estimados e começam a contar após a confirmação do pagamento
Prazos variam conforme região de entrega e modalidade escolhida
Prazos informados são úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados
Atrasos por motivos de força maior não são de nossa responsabilidade

📍 Área de Cobertura

Loja Brasil: Todo o território nacional
Loja Internacional: Conforme países atendidos

6.7. Recebimento do Pedido

⚠️ IMPORTANTE – AO RECEBER O PEDIDO

Você deve:

✅ Conferir a integridade da embalagem
✅ Verificar se os produtos correspondem ao pedido
✅ Conferir quantidades e especificações
✅ Registrar qualquer avaria na presença do entregador
✅ Guardar a nota fiscal e embalagem por 7 dias

Em caso de problema:

✅ NÃO recuse a entrega sem contatar nosso suporte
✅ Fotografe qualquer avaria visível
✅ Entre em contato conosco imediatamente
✅ Informe o número do pedido e descreva o problema

6.8. Nota Fiscal

Todas as compras incluem:

✅ Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) enviada por e-mail
✅ DANFE (versão simplificada) dentro da embalagem
✅ Emissão conforme legislação vigente

7. CURSO DE AUTOMAÇÃO RESIDENCIAL

7.1. Descrição do Curso

Nosso curso oferece:

📚 Conteúdo programático completo sobre automação residencial
🎥 Videoaulas gravadas e ao vivo (conforme modalidade)
📝 Material didático complementar (PDFs, e-books)
💻 Acesso à plataforma online de ensino
👨‍🏫 Suporte pedagógico
🏆 Certificado de conclusão digital
👥 Acesso à comunidade de alunos

7.2. Acesso ao Conteúdo

Após a confirmação da compra do curso:

✅ Você receberá um e-mail com instruções de acesso
✅ O acesso ao curso será liberado imediatamente
✅ Você poderá acessar o conteúdo pelo prazo contratado
✅ O prazo começa a contar a partir da liberação do acesso

Modalidades de acesso:

Acesso vitalício (permanente)
Acesso por período determinado (12 meses, 6 meses, etc.)
Conforme especificado na descrição do curso

7.4. Certificado

Para obter o certificado:

✅ Concluir 100% das aulas
✅ Estar com pagamento em dia

Sobre o certificado:

✅ Formato digital (PDF)
✅ Disponível para download na plataforma
✅ Válido em todo território nacional
✅ Contém carga horária e conteúdo programático

7.5. Responsabilidades do Aluno

Como aluno, você deve:

✅ Manter seus dados de acesso em sigilo
✅ Não compartilhar o conteúdo do curso com terceiros
✅ Respeitar os direitos autorais do material
✅ Utilizar a plataforma de forma adequada
✅ Participar respeitosamente das interações com outros alunos

7.6. Propriedade Intelectual do Curso

⚠️ PROTEÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS

É TERMINANTEMENTE PROIBIDO:

❌ Gravar ou copiar as aulas
❌ Reproduzir o material didático
❌ Compartilhar login e senha
❌ Distribuir o conteúdo por qualquer meio
❌ Utilizar o conteúdo para fins comerciais
❌ Fazer engenharia reversa dos sistemas

Violações podem resultar em:

❌ Suspensão ou cancelamento imediato do acesso
❌ Perda do direito ao certificado
❌ Responsabilização civil e criminal
❌ Obrigação de indenizar por danos causados

8. APLICATIVO QUERO AUTOMAÇÃO

8.1. Funcionalidades do App

O aplicativo Quero Automação permite:

📱 Controlar dispositivos IoT remotamente
⏰ Criar rotinas e automações personalizadas
📊 Monitorar consumo de energia em tempo real
🔔 Receber notificações e alertas
👥 Compartilhar acesso com familiares (quando aplicável)
📈 Visualizar histórico de uso dos dispositivos
🌐 Integrar dispositivos de múltiplos fabricantes
🎨 Personalizar cenários e ambientes

8.2. Licença de Uso

Ao instalar e usar o aplicativo, você recebe uma licença:

✅ Não exclusiva: Outros usuários também podem usar
✅ Não transferível: Vinculada à sua conta pessoal (e-mail de acesso)
✅ Limitada: Consulte os limites do App neste link
✅ Revogável: Podemos cancelar em caso de violação dos Termos

8.3. Requisitos Técnicos

Plataforma	Versão Mínima	Requisitos
iOS	iOS 12.0 ou superior	iPhone, iPad ou iPod touch
Android	Android 6.0 ou superior	Smartphone ou Tablet
Conexão	Wi-Fi ou Dados Móveis	Internet estável

8.4. Compatibilidade de Dispositivos

⚠️ IMPORTANTE – COMPATIBILIDADE

O aplicativo é compatível com dispositivos que seguem os protocolos suportados. Antes de adquirir um dispositivo IoT, verifique:

✅ Lista de dispositivos compatíveis em nosso site
✅ Especificações técnicas do produto
✅ Requisitos de conectividade

Não nos responsabilizamos por:

❌ Incompatibilidade de dispositivos não homologados
❌ Problemas causados por dispositivos de terceiros
❌ Falhas em dispositivos fora das especificações

8.5. Você Como Controlador de Dados

⚠️ ATENÇÃO

Quando você utiliza o App Quero Automação para monitorar ou coletar dados de terceiros através de dispositivos IoT (câmeras, sensores, etc.), VOCÊ atua como CONTROLADOR desses dados, e a Quero Automação atua apenas como OPERADORA.

Isso significa que VOCÊ é responsável por:

✅ Obter consentimento das pessoas monitoradas
✅ Informar sobre a coleta e uso de dados
✅ Garantir a legitimidade do monitoramento
✅ Respeitar a privacidade de terceiros
✅ Cumprir a LGPD e demais leis aplicáveis
✅ Manter registro dos consentimentos obtidos

Exemplos:

Câmeras que gravam visitantes ou funcionários
Sensores que monitoram presença de familiares
Dispositivos que coletam dados de terceiros

Você pode ser responsabilizado civil e criminalmente por uso inadequado dos dispositivos.

8.6. Limitações do Serviço

Você reconhece e concorda que:

⚠️ O app depende de conexão com a internet
⚠️ A funcionalidade depende de servidores de terceiros
⚠️ Podem ocorrer interrupções temporárias
⚠️ Alguns recursos dependem de assinatura (se aplicável)
⚠️ A Quero Automação não garante disponibilidade 100% do tempo

9. PAGAMENTOS

9.1. Segurança nas Transações

Para sua segurança, podemos solicitar:

✅ Documentos de identificação
✅ Comprovante de residência
✅ Foto segurando o documento
✅ Confirmação de titularidade do cartão

Essas medidas são para proteger você e prevenir fraudes.

9.2. Alteração de Preços

Os preços exibidos na Plataforma:

✅ Estão sujeitos a alteração sem aviso prévio
✅ São válidos apenas no momento da compra
✅ Erros manifestos podem ser corrigidos
✅ Promoções têm prazo determinado

10. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

10.1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

✅ DIREITO GARANTIDO POR LEI

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir:

📦 Do recebimento do produto (compras na loja)
📚 Da contratação do serviço (cursos e assinaturas)

Condições para exercer o direito:

✅ Produto deve estar em perfeitas condições
✅ Embalagem original intacta
✅ Todos os acessórios e manuais incluídos
✅ Nota fiscal preservada
✅ Produto não pode ter sido usado ou instalado

Reembolso:

✅ Valor integral do produto
✅ Valor do frete será reembolsado
✅ Prazo: até 60 dias após a solicitação
✅ Mesma forma de pagamento utilizada na compra

10.2. Cancelamento de Pedidos

Antes do Envio:

✅ Você pode cancelar gratuitamente
✅ Solicite pelo site, app ou atendimento
✅ Reembolso integral em até 60 dias

Após o Envio:

✅ Você pode recusar o recebimento
✅ Ou solicitar devolução dentro do prazo legal
✅ Produto será devolvido ao remetente
✅ Reembolso após recebimento e inspeção

10.3. Cancelamento de Cursos

📚 Política de Cancelamento de Cursos

Dentro de 7 dias da compra:

✅ Reembolso integral
✅ Mesmo que tenha acessado o conteúdo
✅ Conforme Direito de Arrependimento

Após 7 dias da compra:

O direito de arrependimento de 7 dias se aplica
Após esse prazo, não há reembolso

10.4. Cancelamento de Assinaturas (se aplicável)

Se houver planos de assinatura no futuro:

✅ Você pode cancelar a qualquer momento
✅ O acesso permanece até o fim do período pago
✅ Não há reembolso proporcional após 7 dias
✅ Cancelamento evita cobrança renovação automática

10.5. Produtos com Defeito

⚠️ PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

Dentro do prazo de garantia contratual (1 ano):

✅ Entre em contato imediatamente
✅ Encaminharemos para assistência técnica autorizada
✅ Prazo de reparo: até 30 dias
✅ Se não for possível reparar, você pode escolher:
- Troca por produto novo
- Reembolso integral
- Abatimento proporcional do preço

10.6. Processo de Reembolso

Como solicitar:

Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Informe número do pedido e motivo
Aguarde instruções para devolução (se aplicável)
Envie o produto conforme orientações
Aguarde inspeção e aprovação
Receba o reembolso

Prazos de reembolso:

Cartão de Crédito: Estorno em 1-2 faturas
Pix/Boleto: Depósito em até 10 dias úteis após aprovação
Prazo máximo total: 60 dias (conforme CDC)

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

11.1. Direitos da Quero Automação

São de propriedade exclusiva da Quero Automação:

✅ Nome “Quero Automação” e variações
✅ Logotipos, logomarcas e símbolos
✅ Layout e design da Plataforma
✅ Código-fonte dos sistemas
✅ Banco de dados
✅ Conteúdo dos cursos (videoaulas, textos, exercícios)
✅ Materiais de marketing
✅ Fotografias e ilustrações originais
✅ Textos e descrições de produtos

Todos protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual (Lei 9.610/98, Lei 9.279/96 e outras).

11.2. Uso Permitido

Você pode:

✅ Navegar e visualizar o conteúdo da Plataforma
✅ Fazer download de materiais expressamente disponibilizados para isso
✅ Compartilhar links para nossas páginas
✅ Imprimir páginas para uso pessoal e não comercial

11.3. Uso Proibido

❌ É TERMINANTEMENTE PROIBIDO:

Copiar, reproduzir ou distribuir conteúdo sem autorização
Modificar ou criar obras derivadas
Usar marca, logotipo ou elementos visuais sem permissão
Fazer engenharia reversa dos sistemas
Extrair dados através de bots, crawlers ou scrapers
Reproduzir o layout ou design da Plataforma
Usar conteúdo para fins comerciais sem licença
Remover avisos de direitos autorais

Violações podem resultar em:

Suspensão ou cancelamento da conta
Ação judicial por violação de direitos autorais
Obrigação de indenizar por danos causados
Responsabilização criminal (quando aplicável)

11.4. Propriedade de Terceiros

A Plataforma pode conter:

✅ Marcas de produtos de fabricantes parceiros
✅ Logos de processadores de pagamento
✅ Selos de segurança de terceiros
✅ Links para sites externos

Esses elementos permanecem de propriedade de seus respectivos titulares. Seu uso na Plataforma está autorizado mediante licença ou permissão legal.

11.5. Conteúdo Gerado por Usuários

Ao enviar conteúdo para a Plataforma (comentários, avaliações, fotos, etc.):

✅ Você mantém a propriedade do seu conteúdo
✅ Você concede à Quero Automação licença não-exclusiva, gratuita, mundial e perpétua para usar, reproduzir, modificar e exibir esse conteúdo
✅ Você declara que o conteúdo é original ou que possui direitos para compartilhá-lo
✅ Você se responsabiliza por violações de direitos de terceiros

12. USO ADEQUADO DA PLATAFORMA

12.1. Obrigações do Usuário

Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a:

✅ Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
✅ Manter a segurança de suas credenciais de acesso
✅ Utilizar a Plataforma apenas para fins lícitos
✅ Respeitar os direitos de outros usuários
✅ Cumprir todas as leis aplicáveis
✅ Não interferir no funcionamento da Plataforma
✅ Notificar imediatamente sobre uso não autorizado de sua conta
✅ Respeitar os direitos de propriedade intelectual
✅ Não praticar atos que possam prejudicar a Quero Automação ou terceiros

12.2. Disponibilidade da Plataforma

A Quero Automação se esforça para manter a Plataforma disponível 24/7, porém:

⚠️ Não garantimos disponibilidade ininterrupta
⚠️ Podem ocorrer manutenções programadas (sem aviso prévio)
⚠️ Podem ocorrer falhas técnicas imprevistas
⚠️ Dependemos de serviços de terceiros (internet, hospedagem, etc.)

Em caso de indisponibilidade:

✅ Trabalharemos para restaurar o serviço o mais rápido possível
✅ Informaremos sobre o problema quando pertinente
❌ Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de indisponibilidade

12.3. Requisitos do Usuário

Para usar adequadamente a Plataforma, você deve:

✅ Ter conexão à internet estável
✅ Usar navegador atualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
✅ Ativar JavaScript
✅ Aceitar cookies essenciais
✅ Ter software de segurança atualizado (antivírus, firewall)

⚠️ A Quero Automação não se responsabiliza por problemas causados por:

Equipamentos desatualizados ou inadequados
Conexão de internet instável
Navegadores incompatíveis
Software de segurança que bloqueia funcionalidades
Vírus ou malware no equipamento do usuário

13. CONDUTAS PROIBIDAS

❌ É TERMINANTEMENTE PROIBIDO:

🚫 Atividades Ilegais

Utilizar a Plataforma para qualquer finalidade ilegal
Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros
Promover atividades criminosas
Lavar dinheiro ou financiar atividades ilícitas

🚫 Fraude e Falsificação

Fornecer informações falsas ou enganosas
Usar identidade de terceiros sem autorização
Usar cartões de crédito ou métodos de pagamento fraudulentos
Criar múltiplas contas para obter vantagens indevidas
Manipular sistemas de avaliação ou classificação

🚫 Ataques e Interferências

Tentar acessar áreas restritas da Plataforma
Realizar ataques de negação de serviço (DDoS)
Injetar código malicioso (vírus, malware, trojan)
Fazer engenharia reversa dos sistemas
Burlar medidas de segurança
Sobrecarregar servidores intencionalmente
Usar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas sem autorização

🚫 Violação de Propriedade Intelectual

Copiar, reproduzir ou distribuir conteúdo sem autorização
Usar marcas, logos ou elementos protegidos indevidamente
Fazer pirataria de cursos ou materiais
Compartilhar credenciais de acesso

🚫 Condutas Ofensivas

Publicar conteúdo ofensivo, difamatório ou calunioso
Praticar discriminação, racismo ou preconceito
Fazer assédio, bullying ou stalking
Publicar conteúdo pornográfico ou obsceno
Incitar violência ou ódio

🚫 Spam e Publicidade Não Autorizada

Enviar spam ou comunicações não solicitadas
Fazer publicidade de produtos/serviços de terceiros sem autorização
Divulgar esquemas de pirâmide ou fraudes

🚫 Uso Comercial Não Autorizado

Revender produtos adquiridos como se fosse a Quero Automação
Usar a Plataforma para fins comerciais sem autorização
Extrair dados para fins competitivos

13.2. Consequências

A prática de qualquer conduta proibida pode resultar em:

⚠️ Advertência
⚠️ Suspensão temporária da conta
⚠️ Suspensão permanente (banimento)
⚠️ Cancelamento de pedidos
⚠️ Perda de créditos e benefícios
⚠️ Notificação às autoridades competentes
⚠️ Ação judicial por danos causados
⚠️ Responsabilização civil e criminal

14. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

14.1. Política de Privacidade

A coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de seus dados pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso.

Leia atentamente:

📄 Política de Privacidade

Ao utilizar a Plataforma, você concorda com as práticas descritas na Política de Privacidade.

14.2. Conformidade com a LGPD

A Quero Automação está comprometida com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018):

✅ Coletamos apenas dados necessários
✅ Utilizamos dados para finalidades específicas e legítimas
✅ Mantemos dados seguros e protegidos
✅ Respeitamos todos os seus direitos como titular de dados
✅ Temos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

14.3. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

✅ Confirmar a existência de tratamento
✅ Acessar seus dados
✅ Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
✅ Anonimizar, bloquear ou eliminar dados
✅ Solicitar portabilidade de dados
✅ Eliminar dados tratados com consentimento
✅ Informar-se sobre compartilhamento de dados
✅ Revogar consentimento

Para exercer seus direitos: [email protected]

14.4. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares. Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.

15. RESPONSABILIDADES E LIMITAÇÕES

15.1. Responsabilidades da Quero Automação

A Quero Automação se compromete a:

✅ Entregar produtos conforme descrição
✅ Processar pedidos corretamente
✅ Proteger seus dados pessoais
✅ Fornecer suporte adequado
✅ Respeitar os direitos do consumidor
✅ Cumprir prazos informados (salvo imprevistos)
✅ Honrar garantias legais e contratuais

15.2. Limitações de Responsabilidade

⚠️ A Quero Automação NÃO se responsabiliza por:

📱 Dispositivos e Compatibilidade

Incompatibilidade de dispositivos IoT de terceiros
Falhas em dispositivos não homologados
Problemas causados por uso inadequado de equipamentos
Danos a dispositivos por má instalação
Danos causados por humidade, temperatura e outros elementos nocivos aos equipamentos

🌐 Conectividade e Serviços de Terceiros

Falhas de internet ou provedores
Indisponibilidade de serviços de terceiros (nuvem, APIs)
Problemas com gateways de pagamento
Interrupções causadas por força maior

👤 Ações do Usuário

Uso indevido da Plataforma ou produtos
Compartilhamento de credenciais
Instalação incorreta de dispositivos
Danos causados por negligência
Violação de privacidade de terceiros pelo usuário

💻 Questões Técnicas

Vírus ou malware no equipamento do usuário
Incompatibilidade de navegadores desatualizados
Perda de dados por falha do usuário

📦 Transportadora

Atrasos causados pela transportadora
Greves ou paralisações
Problemas climáticos que impeçam entrega
Endereço incorreto fornecido pelo comprador

15.3. Exclusão de Danos

Na máxima extensão permitida pela lei, a Quero Automação não será responsável por:

❌ Lucros cessantes
❌ Danos indiretos ou consequenciais
❌ Perda de dados
❌ Danos morais (exceto se comprovado dolo ou culpa grave)
❌ Danos causados por caso fortuito ou força maior

Esta limitação não afeta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

15.4. Força Maior

Não seremos responsabilizados por descumprimento de obrigações devido a:

⚡ Desastres naturais (enchentes, terremotos, etc.)
⚡ Guerras, terrorismo, tumultos
⚡ Greves ou paralisações
⚡ Ações governamentais
⚡ Falhas de energia ou telecomunicações
⚡ Pandemias ou epidemias
⚡ Outros eventos fora de nosso controle razoável

15.5. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Quero Automação, seus administradores, funcionários e parceiros de:

Reclamações de terceiros decorrentes do seu uso da Plataforma
Violação destes Termos por você
Violação de direitos de terceiros por você
Uso indevido de produtos ou serviços
Danos causados por suas ações ou omissões

16. GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

16.1. Garantia Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

✅ Produtos duráveis: 90 dias de garantia legal
✅ Produtos não duráveis: 30 dias de garantia legal
✅ Prazo conta a partir do recebimento do produto
✅ Cobre vícios aparentes e ocultos

Dentro deste prazo, você pode:

Exigir substituição do produto
Exigir reembolso integral
Exigir abatimento proporcional do preço

16.2. Garantia Contratual

Além da garantia legal, os produtos possuem garantia contratual do fabricante:

✅ Prazo total: 12 (doze) meses
✅ Sendo: 90 (noventa) dias de garantia legal + 9 (nove) meses de garantia contratual
✅ Início da contagem: A partir da data da compra constante na Nota Fiscal
✅ Válida em todo o território nacional
✅ Cobre defeitos de fabricação
✅ Detalhes completos no Termo de Garantia que acompanha o produto

16.3. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente:

✅ Vícios de fabricação comprovados por análise técnica
✅ Todas as partes, peças e componentes originais do produto
✅ Defeitos de fabricação que afetem o funcionamento
✅ Mau funcionamento decorrente de falhas de fabricação

Solução: Troca do produto defeituoso por outro novo ou reparo em Serviço Autorizado, conforme avaliação técnica.

16.4. Exclusões da Garantia

❌ A garantia NÃO cobre:

a) Uso inadequado ou negligência:

Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes
Uso em desacordo com o Manual do Usuário
Instalação incorreta ou em local inadequado

b) Agentes externos:

Fenômenos da natureza (raios, enchentes, desabamentos, vendavais)
Variação ou sobretensão na rede elétrica
Umidade excessiva ou infiltrações
Influência química, eletromagnética ou animal (insetos, roedores)

c) Desgaste natural:

Desgaste natural de partes, peças e componentes pelo uso
Deterioração estética que não afete o funcionamento

d) Violação do produto:

Produto violado, adulterado ou com lacres rompidos
Número de série adulterado, rasurado ou removido
Reparo por técnico não autorizado

e) Modificações não autorizadas:

Alterações no hardware ou software
Instalação de componentes não originais

f) Segurança digital:

Fraudes, invasões, hackers ou tentativas de sabotagem
Perda de dados ou informações armazenadas
Vírus ou malware

16.5. Como Acionar a Garantia

Passo a passo:

1. Entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99973-9640
🕐 Horário: Segunda a sexta, 9h às 17h (Brasília)

2. Informe número do pedido e descrição do problema

3. Forneça fotos/vídeos do defeito (se solicitado)

4. Aguarde análise e orientações

5. Envie o produto para análise técnica (se necessário)

6. Aguarde resultado: reparo, troca ou reembolso

Prazos:

Análise técnica: até 30 dias
Se não for possível reparar: substituição imediata ou reembolso

⚠️ IMPORTANTE: Somente Serviços Autorizados pela Quero Automação podem examinar e reparar o produto durante o prazo de garantia. Reparo por terceiros não autorizados anula totalmente esta garantia.

16.6. Instalação e Configuração

⚠️ ATENÇÃO:

A instalação deve seguir rigorosamente o Manual do Produto e/ou Guia de Instalação fornecido
Produtos que necessitem instalação técnica devem ser instalados por profissional capacitado e idôneo
Custos de instalação, configuração e mão de obra NÃO estão inclusos no valor do produto
Instalação incorreta pode resultar em perda da garantia

Profissionais credenciados: https://queroautomacao.com.br/profissionais

16.7. Atendimento Domiciliar

Caso solicite atendimento em domicílio:

✅ Consulte previamente a taxa de visita técnica no Serviço Autorizado
✅ Transporte e segurança (ida e volta) do produto são de responsabilidade do cliente
✅ Se não for constatado vício de fabricação, o cliente arcará com os custos

16.8. Perda Total da Garantia

A garantia será totalmente invalidada nas seguintes situações:

❌ Vício causado pelo consumidor ou terceiros (não sendo de fabricação)
❌ Uso em desacordo com o manual ou especificações técnicas
❌ Produto violado ou com lacres rompidos
❌ Número de série adulterado
❌ Reparo por assistência técnica não autorizada
❌ Exposição a condições extremas não previstas nas especificações
❌ Danos por agentes externos (raios, enchentes, umidade, etc.)

16.9. Responsabilidades do Consumidor

✅ Proteção de dados: Faça backup regular de todos os dados. A garantia NÃO cobre perda de dados

✅ Segurança digital: Mantenha atualizações de software em dia e proteções de rede ativas contra invasões

✅ Conservação: Guarde a Nota Fiscal e embalagem original por todo o período de garantia

✅ Documentação: Forneça fotos ou vídeos do defeito quando solicitado pelo suporte

16.10. Limitações e Isenções

⚠️ A Quero Automação NÃO se responsabiliza por:

❌ Instalação do produto
❌ Tentativas de fraude ou sabotagem
❌ Invasões ou ataques cibernéticos
❌ Danos causados por terceiros
❌ Lucros cessantes ou danos indiretos
❌ Incompatibilidade com dispositivos de terceiros não homologados

Equipamentos eletrônicos: Por sua natureza, equipamentos eletrônicos e conectados não estão livres de fraudes, burlas ou interferências que possam afetar seu funcionamento. O consumidor deve adotar medidas de segurança adequadas.

16.11. Termo de Garantia Completo

Para informações detalhadas sobre a garantia, consulte o Termo de Garantia que acompanha cada produto ou acesse nossa página de garantias em: queroautomacao.com.br/garantia

17. SANÇÕES E SUSPENSÃO DE CONTA

17.1. Violações Passíveis de Sanção

A Quero Automação pode aplicar sanções em caso de:

❌ Violação destes Termos de Uso
❌ Violação da Política de Privacidade
❌ Condutas proibidas descritas na seção 13
❌ Fornecimento de informações falsas
❌ Suspeita de fraude
❌ Atividades ilegais
❌ Danos a terceiros ou à Quero Automação
❌ Uso abusivo da Plataforma

17.2. Tipos de Sanções

As sanções podem incluir:

⚠️ Advertência

Notificação formal sobre a violação
Orientação para regularização
Registro no histórico da conta

⚠️ Suspensão Temporária

Bloqueio de acesso por período determinado (dias/semanas/meses)
Impossibilidade de realizar compras
Restrição de acesso ao aplicativo
Suspensão de cursos em andamento

⚠️ Suspensão Permanente (Banimento)

Cancelamento definitivo da conta
Perda de todos os benefícios e créditos
Impossibilidade de criar nova conta
CPF/CNPJ bloqueado para novos cadastros

⚠️ Outras Medidas

Cancelamento de pedidos em andamento
Retenção de valores (em caso de investigação de fraude)
Notificação às autoridades competentes
Ação judicial por danos causados

17.3. Processo de Aplicação

Antes de aplicar sanções graves:

✅ Analisaremos a situação cuidadosamente
✅ Daremos oportunidade de defesa (quando aplicável)
✅ Notificaremos sobre a sanção aplicada
✅ Informaremos prazo e condições para regularização (se houver)

Exceções (sanção imediata):

Fraude comprovada
Atividades ilegais
Risco iminente para outros usuários
Ordem judicial

17.4. Direito de Recurso

Você pode contestar uma sanção:

✅ Envie e-mail para: [email protected]
✅ Informe o motivo da contestação
✅ Apresente provas ou justificativas
✅ Aguarde análise (prazo: até 15 dias úteis)

A decisão final cabe à Quero Automação.

17.5. Consequências da Suspensão

Em caso de suspensão permanente:

❌ Perda de acesso a todos os serviços
❌ Perda de créditos, cupons e benefícios
❌ Cursos em andamento serão cancelados
❌ Não haverá reembolso de valores (exceto quando exigido por lei)
❌ Pedidos em andamento podem ser cancelados

Exceção: Se a suspensão for injustificada e comprovadamente incorreta, procederemos com reembolso proporcional.

18. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS

18.1. Direito de Alteração

A Quero Automação reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento para:

✅ Refletir mudanças em nossas práticas comerciais
✅ Adequar-se a novas leis e regulamentos
✅ Incorporar novos serviços ou funcionalidades
✅ Melhorar a clareza e compreensão
✅ Corrigir erros ou inconsistências

18.2. Notificação de Alterações

Quando houver alterações relevantes:

✅ Publicaremos a nova versão na Plataforma
✅ Atualizaremos a data de “Última atualização”
✅ Enviaremos notificação por e-mail (alterações significativas)

18.3. Aceitação das Alterações

Você tem duas opções:

✅ Aceitar as Alterações

Continue usando a Plataforma normalmente
Seu uso após a entrada em vigor = aceitação tácita

❌ Não Aceitar as Alterações

Você deve notificar-nos em até 5 dias após a publicação
Envie e-mail para: [email protected]
Sua conta será encerrada conforme os Termos anteriores
Você perderá acesso aos serviços

Se não houver manifestação em 5 dias, você será considerado como tendo aceitado as mudanças.

18.4. Histórico de Versões

Mantemos histórico das versões anteriores disponível mediante solicitação.

19. DISPOSIÇÕES GERAIS

19.1. Integralidade do Acordo

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e demais documentos vinculados, constituem o acordo integral entre você e a Quero Automação.

19.2. Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível:

✅ As demais disposições permanecerão válidas
✅ A disposição inválida será interpretada da forma mais próxima possível da intenção original
✅ O restante do acordo não será afetado

19.3. Cessão

Você não pode:

❌ Ceder, transferir ou delegar seus direitos ou obrigações destes Termos

A Quero Automação pode:

✅ Ceder estes Termos a empresas controladas, controladoras ou coligadas
✅ Transferir em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
✅ Você será notificado de tais transferências

19.4. Renúncia

A não exigência de cumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigi-la no futuro.

19.5. Comunicações

Nossas comunicações para você:

✅ E-mail
✅ Notificação no aplicativo
✅ Mensagem no site
✅ SMS (quando necessário)
✅ Telefone (quando necessário)

Suas comunicações para nós:

✅ E-mail: [email protected]
✅ WhatsApp: (11) 99973-9640
✅ Formulário de contato no site
✅ Chat online (horário comercial)

19.6. Relacionamento entre as Partes

Estes Termos não criam:

❌ Relação de trabalho ou vínculo empregatício
❌ Relação de sociedade ou parceria
❌ Relação de representação comercial
❌ Relação de franquia
❌ Relação de mandato

Você é um consumidor independente de nossos produtos e serviços.

19.7. Sobrevivência

As seguintes disposições sobreviverão ao término ou encerramento destes Termos:

✅ Propriedade Intelectual
✅ Limitações de Responsabilidade
✅ Indenização
✅ Privacidade e Proteção de Dados
✅ Legislação Aplicável e Foro

19.8. Interpretação

Estes Termos:

✅ São redigidos em português (Brasil)
✅ Títulos de seções são apenas para referência
✅ Exemplos são ilustrativos, não limitativos
✅ “Incluindo” significa “incluindo mas não limitado a”
✅ Singular inclui plural e vice-versa

20. LEGISLAÇÃO E FORO

20.1. Lei Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

✅ Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
✅ Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
✅ Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018)
✅ Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002)
✅ Legislação de Propriedade Intelectual
✅ Demais leis e regulamentos aplicáveis

20.2. Foro de Eleição

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos de Uso, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Exceção: Para relações de consumo, o consumidor pode optar pelo foro de seu domicílio, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

20.3. Resolução de Conflitos

Em caso de dúvidas ou conflitos:

Contato direto: Entre em contato com nosso suporte para tentativa de resolução amigável
Mediação: Podemos sugerir mediação ou arbitragem (opcional)
Plataformas oficiais: Você pode registrar reclamação em:
- Procon de seu estado
- Consumidor.gov.br
- Reclame Aqui (não oficial, mas monitoramos)
Via judicial: Como última opção

Nosso compromisso é sempre buscar uma solução amigável e satisfatória para ambas as partes.

21. CONTATO

📞 CENTRAL DE ATENDIMENTO

E-mail Geral:

📧 [email protected]

E-mail Suporte Técnico:

🔧 [email protected]

WhatsApp:

📱 (11) 99973-9640

Horário de Atendimento:

🕐 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília)

🏢 ENDEREÇO

QUERO AUTOMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.

Rua Furnas, nº 98

Bairro Brooklin

São Paulo/SP – CEP 04562-050

CNPJ: 32.460.281/0001-51

🌐 CANAIS DIGITAIS

Website: queroautomacao.com.br

Loja Brasil: store.queroautomacao.com.br

Loja Internacional: queroautomacao.com

DECLARAÇÃO FINAL

Ao utilizar qualquer serviço da Quero Automação, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Agradecemos pela sua confiança!

Equipe Quero Automação

Última atualização: 30 de outubro de 2025
Versão: 1.0