使用条款

最后更新：2026年10月27日

本中文版本为便于阅读而提供的礼节性译文。中文译文与葡萄牙语版本如有任何不一致，以葡萄牙语版本为准。

重要信息

请仔细阅读

本使用条款规定了使用Quero Automação所提供的全部服务的法律条件。使用我们的平台，即表示您完全同意本条款所述的全部内容。

请在使用我们的服务之前仔细阅读全部内容。

定义
条款的接受
标的与所提供的服务
缔约能力
注册与用户账户
网上商店与产品购买
智能家居自动化课程
Quero Automação应用
支付方式与金额
取消与退款政策
知识产权
平台的正当使用
禁止行为
隐私与数据保护
责任与限制
保修与退货
处罚与账户暂停
条款的修改
一般规定
适用法律与管辖法院
联系方式

1. 定义

为便于理解本条款，我们对以下概念作出定义：

Quero Automação、「我们」或「公司」

QUERO AUTOMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.，私法法人，CNPJ（巴西法人登记号）为32.460.281/0001-51，注册地址：Rua Furnas, nº 98, Bairro Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04562-050。

用户、「您」或「客户」

使用Quero Automação所提供的任何服务的自然人或法人，包括网站访问者、购买者、课程学员或应用程序用户。

平台

Quero Automação所提供的数字服务的总称，包括：

网站：queroautomacao.com.br、store.queroautomacao.com.br和master.queroautomacao.com.br
应用程序：Quero Automação应用（iOS和Android）
网上商店：QA Store，面向巴西全境
在线课程：智能家居自动化教育平台

产品

在我们的网上商店销售的智能家居自动化设备、物联网（IoT）设备、配件及其他实物产品。

服务

Quero Automação提供的服务，包括：

自动化管理应用的使用权限
课程和培训
技术支持
咨询

用户账户

用户在平台上创建的个人注册账户，以电子邮箱和密码识别，用于访问各项服务。

2. 条款的接受

2.1. 同意

使用Quero Automação的任何服务，即表示您声明：

已阅读并完全理解本使用条款
已阅读并理解隐私政策
接受并同意遵守所规定的全部条件
具有订立本协议的法律行为能力

2.2. 不同意

如您不同意本条款的任何部分，您不得：

在平台上创建账户
使用应用程序
在我们的商店购物
购买我们的课程或服务

2.3. 关联文件

本使用条款应与以下文件一并阅读：

隐私政策
各项所购服务的专门条款
保修与退货政策

3. 标的与所提供的服务

3.1. 服务说明

Quero Automação通过平台提供以下服务：

网上商店

QA Store：面向巴西市场销售智能家居自动化产品
详细的产品说明、技术规格和价格
购物车和结账系统
多种支付方式
订单跟踪

Quero Automação应用

物联网设备管理平台
远程控制智能家居自动化设备
创建个性化的例程和自动化规则
实时监控
能耗分析
与多种兼容设备集成

智能家居自动化课程

智能家居自动化在线培训
视频和文字形式的教材
实践练习和考核
结业证书
教学支持
加入学员社群

支持与客户服务

产品和服务的技术支持
通过WhatsApp和电子邮件提供服务
附带教程的帮助中心

3.2. 服务性质

重要提示：

Quero Automação是其商店所售产品的制造商和经销商
Quero Automação是应用程序和课程相关服务的服务提供方
部分设备由合作伙伴和第三方制造商提供
产品保修遵循保修与退货政策以及巴西法律

3.3. 服务可用性

服务的提供时间如下：

每周7天、每天24小时（访问平台和应用）
支持服务：周一至周五，9:00至17:00（巴西利亚时间）
我们保留在不事先通知的情况下进行计划内维护的权利

4. 缔约能力

4.1. 法律行为能力

使用Quero Automação的服务，您必须：

年满18周岁
具有订立合同的完全民事行为能力
遵守巴西法律
提供真实、准确的信息

4.2. 未成年人

注意：未满18周岁的未成年人

未满18周岁的未成年人未经父母或法定监护人授权和监督，不得创建账户或使用服务。

如果您未满18周岁：

请勿以您本人的名义创建账户
请您的父母或监护人创建账户
仅在负责任的成年人监督下使用服务

父母或监护人对其监护下的未成年人的行为承担全部责任。

4.3. 法人

法人可以使用我们的服务，但须满足以下条件：

依法设立并已进行CNPJ登记
由具有相应权限的法定代表人进行注册
在被要求时提供公司文件

4.4. 禁止情形

以下人员不得使用我们的服务：

无民事行为能力人
未经授权的未成年人
此前已被封禁或暂停的用户
此前违反本条款的个人或公司
受到法律或行政制裁的公司或个人

5. 注册与用户账户

5.1. 创建账户

创建账户时，您必须：

访问平台（网站或应用）
点击「创建账户」或「注册」
以真实信息填写全部必填项
通过所发送的链接确认您的电子邮箱

创建账户即表示您同意并接受本使用条款及我们的隐私政策。

5.2. 必填信息

为完成注册，您须提供：

信息	是否必填	目的
全名	是	身份识别
电子邮箱	是	登录和通信
CPF/CNPJ	是（购物时）	开具发票
电话	是	联系和安全
完整地址	是（购物时）	产品配送
密码	是	账户安全

5.3. 信息的真实性

用户的责任

您须全权负责：

提供真实、准确且最新的信息
始终保持您的注册数据为最新
如您的数据有任何变更，立即告知
因虚假、错误或过时信息所产生的后果

虚假信息可能导致：

账户被暂停或注销
订单被取消
无法开具发票
产品配送出现问题
承担民事和刑事责任

5.4. 账户安全

登录名和密码的保护

您有责任：

设置强且安全的密码
切勿与第三方共享您的密码
不得泄露您的登录数据
使用共用计算机时退出登录
定期更改密码
如怀疑存在未经授权的使用，立即通知我们

重要提示：

您须对在您账户中进行的一切操作负责
对于因您的登录凭据被不当使用而造成的损失，Quero Automação概不负责
我们绝不会通过电子邮件、电话或社交媒体索要您的密码

5.5. 身份验证

Quero Automação保留以下权利：

要求提供补充文件以验证身份
在数据得到确认之前暂停账户
拒绝可疑或欺诈性的注册
定期进行安全核查

5.6. 账户的暂停和注销

在以下情况下，Quero Automação可以暂停或注销您的账户：

违反本使用条款
提供虚假信息
涉嫌欺诈
存在可疑或异常活动
您侵犯第三方的权利
根据司法机关或主管机关的决定
账户连续12个月以上未活动

5.7. 账户不得转让

严格禁止：

出售、出租或转让您的账户
将您的登录凭据借给第三方
允许他人使用您的账户
未经授权以第三方名义创建账户

6. 网上商店与产品购买

6.1. 产品目录

在我们的网上商店中，您可以看到：

详细的产品说明
技术规格
示意图片
最新价格
库存情况信息
预计配送时间
保修信息

6.2. 购买流程

购买步骤如下：

浏览目录并选择所需产品
将产品加入购物车
核对购物车中的商品
填写或确认收货地址
选择支付方式
核对订单摘要
确认购买
等待电子邮件确认

6.3. 合同的成立

重要提示：合同的成立

合同的各个阶段：

要约邀请：网站上的产品展示构成要约邀请，而非具有约束力的要约
要约：提交订单即表示您发出购买要约
承诺：合同仅在我们确认订单后方告成立

我们保留以下权利：

基于正当理由拒绝或取消订单
更正价格或说明中的错误
限制每笔订单的数量
在确认订单前要求提供补充信息

6.4. 价格与条件

关于价格：

所有价格均以巴西雷亚尔（R$）标示
产品价格不含运费
价格如有变动，恕不另行通知
如出现明显的价格错误，我们保留取消订单的权利

6.5. 库存情况

产品供应视库存情况而定。

如在订单确认后出现缺货：

我们将与您联系并提供替代方案
您可以选择类似产品或取消订单
退款将以原支付方式退还
您无须承担任何额外费用

6.6. 配送

配送信息：

配送时间

配送时间为预估时间，自付款确认后开始计算
配送时间因配送地区和所选配送方式而异
所告知的时间均以工作日计，不含周六、周日和节假日
因不可抗力造成的延误，我们不承担责任

配送范围

QA Store：巴西全境

6.7. 收货

重要提示：收货时

您应当：

检查包装是否完好
核对产品是否与订单相符
核对数量和规格
如有任何损坏，当着配送人员的面进行记录
保留发票和包装7天

如遇问题：

在联系我们的支持团队之前，请勿拒收
拍摄任何可见损坏的照片
立即与我们联系
告知订单号并描述问题

6.8. 发票

所有购买均包括：

通过电子邮件发送的电子发票（NF-e）
包装内附的DANFE（电子发票的简化打印件）
按照现行法律开具

7. 智能家居自动化课程

7.1. 课程说明

我们的课程提供：

完整的智能家居自动化教学大纲
录播和直播视频课程（视授课形式而定）
补充教材（PDF、电子书）
访问在线教学平台
教学支持
电子结业证书
加入学员社群

7.2. 内容访问

课程购买确认后：

您将收到一封包含访问说明的电子邮件
课程访问权限将立即开通
您可在所购期限内访问课程内容
期限自访问权限开通之日起计算

访问方式：

终身访问（永久）
限期访问（12个月、6个月等）
以课程说明中的规定为准

7.4. 证书

获得证书的条件：

完成全部（100%）课程
已按时付清款项

关于证书：

电子格式（PDF）
可在平台上下载
在巴西全境有效
载明学时和教学大纲

7.5. 学员的责任

作为学员，您应当：

对您的访问数据保密
不与第三方共享课程内容
尊重教材的著作权
以适当方式使用平台
以尊重的态度与其他学员互动

7.6. 课程的知识产权

著作权保护

严格禁止：

录制或复制课程
复制教材
共享登录名和密码
以任何方式传播课程内容
将课程内容用于商业目的
对系统进行逆向工程

违规行为可能导致：

立即暂停或取消访问权限
丧失获得证书的权利
承担民事和刑事责任
承担赔偿所造成损失的义务

8. Quero Automação应用

8.1. 应用功能

Quero Automação应用可用于：

远程控制物联网设备
创建个性化的例程和自动化规则
实时监测能耗
接收通知和警报
与家庭成员共享访问权限（如适用）
查看设备使用记录
集成多家制造商的设备
自定义场景和房间

8.2. 使用许可

安装并使用本应用，即表示您获得一项具有以下性质的许可：

非独占：其他用户也可以使用
不可转让：与您的个人账户（登录电子邮箱）绑定
有限：应用的使用限制请见此链接
可撤销：如违反本条款，我们可以取消该许可

8.3. 技术要求

平台	最低版本	要求
iOS	iOS 12.0或更高版本	iPhone、iPad或iPod touch
Android	Android 6.0或更高版本	智能手机或平板电脑
网络连接	Wi-Fi或移动数据	稳定的互联网连接

8.4. 设备兼容性

重要提示：兼容性

本应用兼容遵循所支持协议的设备。购买物联网设备之前，请核实：

我们网站上的兼容设备清单
产品的技术规格
连接要求

我们不对以下情况负责：

未经认证设备的不兼容问题
第三方设备造成的问题
不符合规格的设备出现的故障

8.5. 您作为数据控制者

注意

当您使用Quero Automação应用通过物联网设备（摄像头、传感器等）监控或收集第三方的数据时，您即为该等数据的数据控制者，而Quero Automação仅作为数据处理者。

这意味着您须负责：

取得被监控人员的同意
告知数据的收集和使用情况
确保监控的正当性
尊重第三方的隐私
遵守Lei Geral de Proteção de Dados（LGPD，巴西《通用数据保护法》，第13.709/2018号法律）及其他适用法律
保存所取得同意的记录

示例：

录下访客或员工的摄像头
监测家庭成员是否在场的传感器
收集第三方数据的设备

如不当使用设备，您可能须承担民事和刑事责任。

8.6. 服务限制

您知悉并同意：

本应用依赖互联网连接
相关功能依赖第三方服务器
可能出现暂时性中断
部分功能需要订阅（如适用）
Quero Automação不保证服务100%时间可用

9. 付款

9.1. 交易安全

为保障您的安全，我们可能要求提供：

身份证明文件
住址证明
手持证件的照片
银行卡持卡人身份确认

上述措施旨在保护您并防范欺诈。

9.2. 价格变动

平台上显示的价格：

如有变动，恕不另行通知
仅在购买时有效
明显错误可予以更正
促销活动有固定期限

10. 取消与退款政策

10.1. 反悔权（Código de Defesa do Consumidor，简称CDC，即巴西《消费者保护法典》）

法律保障的权利

根据CDC第49条，您有权自以下时间起7（七）个自然日内撤销购买：

收到产品之日（商店购物）
订购服务之日（课程和订阅）

行使该权利的条件：

产品须完好无损
原包装完整
所有配件和说明书齐全
发票保存完好
产品未经使用或安装

退款：

产品全额价款
运费将予以退还
期限：自申请之日起最长60天
以购买时所用的支付方式退还

10.2. 订单取消

发货前：

您可以免费取消
可通过网站、应用或客服提出申请
60天内全额退款

发货后：

您可以拒收
或在法定期限内申请退货
产品将退回寄件人
在收到并检验产品后退款

10.3. 课程取消

课程取消政策

购买后7天内：

全额退款
即使您已访问过课程内容
依据反悔权

购买满7天后：

适用7天反悔权
该期限届满后，不予退款

10.4. 订阅（QA Master、QA CRM和Q-IA）

费用通过Mercado Pago收取：月度方案以信用卡定期自动扣款；半年度和年度方案为预付
您可以随时取消，取消后将不再自动续订
访问权限保留至已付费期间结束
7天后不按比例退款；通过互联网进行的购买可在7天内撤销（第10.1条）
如付款失败，Quero Automação将尝试扣款三次，每天一次。第三次失败后，访问权限将被冻结，但数据不会被删除；付款完成后即恢复访问
被冻结或已终止的公司的数据将保存12个月，之后进行匿名化处理
使用遵循合理原则：每日限额仅用于防止滥用，Quero Automação可在实际使用需要时提高限额

10.5. 有缺陷的产品

存在制造缺陷的产品

如产品存在制造缺陷：

在合同保修期（1年）内：

请立即与我们联系
我们将把产品送交授权技术服务机构
维修期限：最长30天
如无法修复，您可以选择：
- 更换新产品
- 全额退款
- 按比例减少价款

10.6. 退款流程

申请方式：

发送电子邮件联系我们：atendimento@queroautomacao.com.br
告知订单号和原因
等待退货说明（如适用）
按照指引寄回产品
等待检验和审批
收到退款

退款时限：

信用卡：在1至2期账单内冲退
Pix（即时转账）/Boleto（银行付款单）：审批通过后10个工作日内转账
最长总时限：60天（依据CDC）

11. 知识产权

11.1. Quero Automação的权利

以下各项均为Quero Automação的专有财产：

「Quero Automação」名称及其变体
标识、商标标志和符号
平台的布局和设计
系统源代码
数据库
课程内容（视频课、文字、练习）
营销材料
原创照片和插图
产品文字和说明

上述各项均受巴西知识产权法律保护，包括Lei 9.610/98（巴西《著作权法》）、Lei 9.279/96（巴西《工业产权法》）及其他法律。

11.2. 允许的使用

您可以：

浏览和查看平台内容
下载明确提供下载的材料
分享指向我们页面的链接
打印页面供个人非商业用途使用

11.3. 禁止的使用

严格禁止：

未经授权复制、转载或传播内容
修改内容或创作衍生作品
未经许可使用商标、标识或视觉元素
对系统进行逆向工程
通过机器人程序、爬虫或抓取工具提取数据
复制平台的布局或设计
未经许可将内容用于商业目的
删除著作权声明

违规行为可能导致：

账户被暂停或注销
因侵犯著作权而被提起诉讼
承担赔偿所造成损失的义务
承担刑事责任（如适用）

11.4. 第三方财产

平台可能包含：

合作制造商的产品品牌
支付处理商的标识
第三方安全认证标志
指向外部网站的链接

上述元素仍归其各自权利人所有。其在平台上的使用已通过许可或法律准许获得授权。

11.5. 用户生成的内容

向平台提交内容（评论、评价、照片等）时：

您保留对您内容的所有权
您授予Quero Automação一项非独占、免费、全球范围内且永久的许可，以使用、复制、修改和展示该等内容
您声明该等内容为原创，或您拥有分享该等内容的权利
您对侵犯第三方权利的行为承担责任

12. 平台的正当使用

12.1. 用户的义务

使用平台时，您承诺：

提供真实且最新的信息
保障您访问凭据的安全
仅将平台用于合法目的
尊重其他用户的权利
遵守所有适用法律
不干扰平台的运行
如发现您的账户被未经授权使用，立即通知我们
尊重知识产权
不从事可能损害Quero Automação或第三方的行为

12.2. 平台的可用性

Quero Automação努力保持平台全天候（24/7）可用，但是：

我们不保证服务不间断
可能进行计划内维护（不事先通知）
可能出现无法预见的技术故障
我们依赖第三方服务（互联网、托管等）

如服务不可用：

我们将尽快恢复服务
在适当时告知相关问题
对因服务不可用而造成的损失，我们不承担责任

12.3. 用户需具备的条件

为正常使用平台，您须：

具备稳定的互联网连接
使用最新版本的浏览器（Chrome、Firefox、Safari、Edge）
启用JavaScript
接受必要Cookie
安装最新的安全软件（杀毒软件、防火墙）

对于以下原因造成的问题，Quero Automação不承担责任：

设备过时或不适用
互联网连接不稳定
浏览器不兼容
安全软件阻止了部分功能
用户设备中的病毒或恶意软件

13. 禁止行为

严格禁止以下行为：

违法活动

将平台用于任何违法目的
违反法律、法规或侵犯第三方权利
宣扬犯罪活动
洗钱或资助非法活动

欺诈和伪造

提供虚假或误导性信息
未经授权冒用第三方身份
使用欺诈性的信用卡或支付方式
创建多个账户以获取不当利益
操纵评价或排名系统

攻击和干扰

试图访问平台的受限区域
实施拒绝服务（DDoS）攻击
注入恶意代码（病毒、恶意软件、木马）
对系统进行逆向工程
规避安全措施
故意使服务器超载
未经授权使用机器人程序、抓取工具或自动化工具

侵犯知识产权

未经授权复制、转载或传播内容
不当使用受保护的商标、标识或元素
盗版课程或资料
共享访问凭据

冒犯性行为

发布冒犯、诽谤或中伤性的内容
实施歧视、种族主义或偏见行为
进行骚扰、霸凌或跟踪
发布色情或淫秽内容
煽动暴力或仇恨

垃圾信息和未经授权的广告

发送垃圾信息或未经请求的通信
未经授权为第三方产品/服务做广告
宣传金字塔骗局或其他欺诈行为

未经授权的商业使用

冒充Quero Automação转售所购买的产品
未经授权将平台用于商业目的
为竞争目的提取数据

13.2. 后果

实施任何禁止行为均可能导致：

警告
暂时停用账户
永久停用（封禁）
取消订单
丧失抵用金和权益
向主管机关报告
就所造成的损失提起诉讼
追究民事和刑事责任

14. 隐私与数据保护

14.1. 隐私政策

您个人信息的收集、使用、存储和共享受我们的隐私政策管辖，该政策构成本使用条款不可分割的一部分。

请仔细阅读：

隐私政策

使用平台即表示您同意隐私政策中所述的做法。

在QA CRM中，集成商录入的关于其客户的数据归集成商所有，集成商是数据控制者；Quero Automação是数据处理者，仅为提供服务而处理该等数据。

14.2. 遵守LGPD

Quero Automação致力于遵守LGPD（第13.709/2018号法律）：

我们仅收集必要的数据
我们将数据用于特定且正当的目的
我们确保数据安全并受到保护
我们尊重您作为数据主体的全部权利
我们设有数据保护官（DPO）

14.3. 您的权利

根据LGPD，您有权：

确认是否存在数据处理
访问您的数据
更正不完整、不准确或过时的数据
对数据进行匿名化、封存或删除
要求数据可携带
删除基于同意而处理的数据
获知数据共享情况
撤回同意

行使您的权利：atendimento@queroautomacao.com.br

14.4. Cookie

我们使用Cookie及类似技术。更多信息请参阅我们的隐私政策。

15. 责任与限制

15.1. Quero Automação的责任

Quero Automação承诺：

按照说明交付产品
正确处理订单
保护您的个人信息
提供充分的支持
尊重消费者权利
遵守所告知的期限（意外情况除外）
履行法定和合同保修义务

15.2. 责任限制

Quero Automação对以下情况不承担责任：

设备与兼容性

第三方物联网设备的不兼容问题
未经认证设备的故障
因不当使用设备造成的问题
因安装不当对设备造成的损坏
因湿气、温度及其他对设备有害的因素造成的损坏

网络连接与第三方服务

互联网或网络服务提供商的故障
第三方服务（云服务、API）不可用
支付网关出现的问题
不可抗力造成的中断

用户行为

不当使用平台或产品
共享登录凭据
设备安装错误
因疏忽造成的损坏
用户侵犯第三方隐私

技术问题

用户设备中的病毒或恶意软件
过时浏览器的不兼容问题
因用户失误造成的数据丢失

承运商

承运商造成的延误
罢工或停工
妨碍配送的天气问题
购买者提供的地址有误

15.3. 损害赔偿的排除

在法律允许的最大范围内，Quero Automação对以下各项不承担责任：

可得利益损失
间接损害或后果性损害
数据丢失
精神损害（经证明存在故意或重大过失的除外）
意外事件或不可抗力造成的损害

本限制不影响CDC所保障的权利。

15.4. 不可抗力

因下列原因未能履行义务的，我们不承担责任：

自然灾害（洪水、地震等）
战争、恐怖主义、骚乱
罢工或停工
政府行为
电力或电信故障
大流行病或流行病
其他超出我们合理控制范围的事件

15.5. 赔偿

您同意就以下事项向Quero Automação及其管理人员、员工和合作伙伴作出赔偿，并使其免受损害：

因您使用平台而引起的第三方索赔
您违反本条款
您侵犯第三方权利
不当使用产品或服务
因您的作为或不作为造成的损害

16. 保修与退货

16.1. 法定保修

根据CDC：

耐用品：90天法定保修期
非耐用品：30天法定保修期
期限自收到产品之日起计算
涵盖明显瑕疵和隐蔽瑕疵

在此期限内，您可以：

要求更换产品
要求全额退款
要求按比例减少价款

16.2. 合同保修

除法定保修外，产品还享有制造商提供的合同保修：

总期限：12（十二）个月
其中：90（九十）天法定保修 + 9（九）个月合同保修
起算时间：自发票所载购买日期起计算
在巴西全境有效
涵盖制造缺陷
完整内容详见随产品附带的保修条款

16.3. 保修范围

保修仅涵盖：

经技术分析证实的制造瑕疵
产品的所有原装部件、零件和组件
影响运行的制造缺陷
因制造缺陷导致的运行异常

解决方案：根据技术评估，将有缺陷的产品更换为新品，或在授权服务机构进行维修。

16.4. 保修的除外情形

保修不涵盖：

a）使用不当或疏忽：

因误用、疏忽或意外造成的损坏
未按照用户手册使用
安装不正确或安装位置不当

b）外部因素：

自然现象（雷击、洪水、坍塌、强风）
电网电压波动或过电压
湿气过重或渗水
化学、电磁或动物（昆虫、啮齿动物）的影响

c）自然磨损：

部件、零件和组件因使用而产生的自然磨损
不影响运行的外观老化

d）产品遭拆启或篡改：

产品被拆启、篡改或封条已破损
序列号被篡改、涂改或移除
由未经授权的技术人员维修

e）未经授权的改装：

对硬件或软件的改动
安装非原装组件

f）数字安全：

欺诈、入侵、黑客攻击或蓄意破坏企图
所存储数据或信息的丢失
病毒或恶意软件

16.5. 如何申请保修

操作步骤：

1. 联系我们的支持团队：

电子邮箱：suporte@queroautomacao.com.br
WhatsApp：(11) 99973-9640
服务时间：周一至周五，9:00至17:00（巴西利亚时间）

2. 告知订单号并描述问题

3. 提供缺陷的照片/视频（如被要求）

4. 等待分析和指引

5. 将产品寄送进行技术分析（如有必要）

6. 等待结果：维修、更换或退款

时限：

技术分析：最长30天
如无法修复：立即更换或退款

重要提示：在保修期内，只有经Quero Automação授权的服务机构才能检测和维修产品。由未经授权的第三方维修将导致本保修完全失效。

16.6. 安装与配置

注意：

安装必须严格遵循随附的产品手册和/或安装指南
需要专业安装的产品，必须由具备资质且信誉良好的专业人员安装
安装、配置和人工费用不包含在产品价格内
安装不正确可能导致丧失保修

认证专业人员： https://queroautomacao.com.br/profissionais

16.7. 上门服务

如您申请上门服务：

请事先向授权服务机构咨询上门检测费用
产品的运输和安全（往返）由客户负责
如未发现制造瑕疵，相关费用由客户承担

16.8. 保修完全失效

在以下情况下，保修将完全失效：

瑕疵由消费者或第三方造成（并非制造瑕疵）
未按照说明书或技术规格使用
产品被拆启或封条已破损
序列号被篡改
由未经授权的技术服务机构维修
暴露于技术规格未规定的极端条件下
外部因素造成的损坏（雷击、洪水、湿气等）

16.9. 消费者的责任

数据保护：请定期备份所有数据。保修不涵盖数据丢失

数字安全：请及时更新软件，并保持网络防护处于启用状态，以防入侵

妥善保存：在整个保修期内保留发票和原包装

文件资料：在支持团队要求时，提供缺陷的照片或视频

16.10. 限制与免责

Quero Automação对以下情况不承担责任：

产品的安装
欺诈或蓄意破坏企图
入侵或网络攻击
第三方造成的损害
可得利益损失或间接损害
与未经认证的第三方设备不兼容

电子设备：就其性质而言，电子设备和联网设备无法完全免受可能影响其运行的欺诈、规避或干扰。消费者应采取适当的安全措施。

16.11. 完整保修条款

有关保修的详细信息，请参阅每件产品随附的保修条款，或访问我们的保修页面：queroautomacao.com.br/garantia

17. 处罚与账户暂停

17.1. 可予处罚的违规行为

在以下情况下，Quero Automação可以实施处罚：

违反本使用条款
违反隐私政策
第13条所述的禁止行为
提供虚假信息
涉嫌欺诈
违法活动
对第三方或Quero Automação造成损害
滥用平台

17.2. 处罚类型

处罚可能包括：

警告

就违规行为发出正式通知
提供纠正指引
记入账户历史记录

暂时停用

在一定期限内（数天/数周/数月）封锁访问
无法进行购买
限制访问应用
暂停正在进行的课程

永久停用（封禁）

永久注销账户
丧失全部权益和抵用金
无法创建新账户
相关CPF/CNPJ被禁止重新注册

其他措施

取消正在处理的订单
扣留款项（在欺诈调查期间）
向主管机关报告
就所造成的损失提起诉讼

17.3. 处罚程序

在实施严重处罚之前：

我们将审慎分析相关情况
我们将给予申辩机会（如适用）
我们将就所实施的处罚发出通知
我们将告知纠正的期限和条件（如有）

例外情形（立即处罚）：

经证实的欺诈
违法活动
对其他用户构成紧迫风险
法院命令

17.4. 申诉权

您可以对处罚提出异议：

发送电子邮件至：atendimento@queroautomacao.com.br
说明提出异议的理由
提交证据或理由说明
等待审查（期限：最长15个工作日）

最终决定由Quero Automação作出。

17.5. 停用的后果

如账户被永久停用：

丧失所有服务的访问权限
丧失抵用金、优惠券和权益
正在进行的课程将被取消
款项不予退还（法律另有规定的除外）
正在处理的订单可能被取消

例外：如停用缺乏正当理由且经证明有误，我们将按比例退款。

18. 条款的修改

18.1. 修改权

Quero Automação保留随时修改本使用条款的权利，以便：

反映我们商业实践的变化
适应新的法律和法规
纳入新的服务或功能
提高条款的清晰度和可理解性
更正错误或不一致之处

18.2. 修改通知

如有重要修改：

我们将在平台上发布新版本
我们将更新「最后更新」日期
我们将通过电子邮件发送通知（针对重大修改）

18.3. 修改的接受

您有两种选择：

接受修改

继续正常使用平台
在修改生效后继续使用 = 默示接受

不接受修改

您须在修改公布后5天内通知我们
发送电子邮件至：atendimento@queroautomacao.com.br
您的账户将依照此前的条款予以注销
您将无法再访问各项服务

如您未在5天内作出表示，即视为您已接受相关修改。

18.4. 版本历史

我们保存以往版本的历史记录，可应要求提供。

19. 一般规定

19.1. 完整协议

本条款连同隐私政策及其他关联文件，构成您与Quero Automação之间的完整协议。

19.2. 条款的可分割性

如本条款的任何规定被认定为无效或不可执行：

其余规定仍然有效
无效的规定将按照最接近其原意的方式解释
协议的其余部分不受影响

19.3. 转让

您不得：

转让、移转或委托他人行使您在本条款项下的权利或义务

Quero Automação可以：

将本条款转让给其子公司、控股公司或关联公司
在合并、收购或资产出售的情况下进行转让
您将收到此类转让的通知

19.4. 弃权

未要求履行本条款的任何规定，不构成放弃日后要求履行该规定的权利。

19.5. 通信

我们与您的通信方式：

电子邮件
应用内通知
网站消息
短信（必要时）
电话（必要时）

您与我们的通信方式：

电子邮箱：atendimento@queroautomacao.com.br
WhatsApp：(11) 99973-9640
网站上的联系表单
在线聊天（工作时间内）

19.6. 双方关系

本条款不构成：

劳动关系或雇佣关系
合伙或合作关系
商业代理关系
特许经营关系
委托代理关系

您是我们产品和服务的独立消费者。

19.7. 条款的存续

以下规定在本条款终止或结束后继续有效：

知识产权
责任限制
赔偿
隐私与数据保护
适用法律与管辖法院

19.8. 解释

本条款：

以葡萄牙语（巴西）撰写
各节标题仅供参考
示例仅作说明，不具限制性
「包括」系指「包括但不限于」
单数包括复数，反之亦然

20. 适用法律与管辖法院

20.1. 适用法律

本使用条款受巴西联邦共和国法律管辖，特别是：

CDC（第8.078/1990号法律）
Marco Civil da Internet（巴西《互联网民事框架》，第12.965/2014号法律）
LGPD（第13.709/2018号法律）
Código Civil Brasileiro（《巴西民法典》，第10.406/2002号法律）
知识产权法律
其他适用的法律和法规

20.2. 协议管辖

为解决因本使用条款引起的任何争议，双方选定São Paulo州São Paulo司法区（Comarca）的法院为管辖法院，并排除其他任何法院的管辖，无论其管辖地位如何优先。

例外：对于消费关系，消费者可依照CDC的规定，选择其住所地法院管辖。

20.3. 争议解决

如有疑问或争议：

直接联系：联系我们的支持团队，尝试友好解决
调解：我们可能建议进行调解或仲裁（可选）
官方平台：您可以通过以下渠道提出投诉：
- 您所在州的Procon（州消费者保护机构）
- Consumidor.gov.br
- Reclame Aqui（非官方平台，但我们会关注）
司法途径：作为最后手段

我们始终致力于寻求对双方均友好且满意的解决方案。