Términos de uso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta es una traducción de cortesía al español. En caso de divergencia entre esta traducción y el texto original, prevalecerá la versión en portugués.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

LEA CON ATENCIÓN

Estos Términos de Uso establecen las condiciones legales para la utilización de todos los servicios ofrecidos por Quero Automação. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta íntegramente todos los términos aquí descritos.

Por favor, lea atentamente todo el contenido antes de utilizar nuestros servicios.

ÍNDICE

Definiciones
Aceptación de los Términos
Objeto y servicios ofrecidos
Capacidad para contratar
Registro y cuenta de usuario
Tienda virtual y compra de productos
Curso de Automatización Residencial
Aplicación Quero Automação
Formas de pago y montos
Política de cancelación y reembolso
Propiedad intelectual
Uso adecuado de la Plataforma
Conductas prohibidas
Privacidad y protección de datos
Responsabilidades y limitaciones
Garantías y devoluciones
Sanciones y suspensión de cuenta
Modificaciones de los Términos
Disposiciones generales
Legislación y foro
Contacto

1. DEFINICIONES

Para facilitar la comprensión de estos Términos, definimos los siguientes conceptos:

Quero Automação, "Nosotros" o "Empresa"

QUERO AUTOMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA., persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ (registro fiscal brasileño de personas jurídicas) con el nº 32.460.281/0001-51, con sede en Rua Furnas, nº 98, Bairro Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04562-050.

Usuario, "Usted" o "Cliente"

Persona física o jurídica que utiliza cualquiera de los servicios ofrecidos por Quero Automação, incluidos los visitantes del sitio web, los compradores, los alumnos de cursos y los usuarios de la aplicación.

Plataforma

Conjunto de servicios digitales ofrecidos por Quero Automação, que incluye:

Sitio web: queroautomacao.com.br, store.queroautomacao.com.br y master.queroautomacao.com.br
Aplicación: App Quero Automação (iOS y Android)
Tienda virtual: QA Store, para todo Brasil
Cursos en línea: Plataforma de educación en automatización residencial

Productos

Equipos de automatización residencial, dispositivos IoT (Internet de las Cosas), accesorios y demás productos físicos comercializados en nuestras tiendas virtuales.

Servicios

Prestaciones ofrecidas por Quero Automação, que incluyen:

Acceso a la aplicación de gestión de automatización
Cursos y capacitaciones
Soporte técnico
Consultoría

Cuenta de Usuario

Registro personal creado por el Usuario en la Plataforma, identificado por correo electrónico y contraseña, que permite el acceso a los servicios.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. Conformidad

Al utilizar cualquier servicio de Quero Automação, usted declara que:

Ha leído y comprendido íntegramente estos Términos de Uso
Ha leído y comprendido la Política de Privacidad
Acepta y se compromete a cumplir todas las condiciones establecidas
Tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo

2.2. Disconformidad

Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, usted NO debe:

Crear una cuenta en la Plataforma
Utilizar la aplicación
Realizar compras en nuestras tiendas
Contratar nuestros cursos o servicios

2.3. Documentos vinculados

Estos Términos de Uso deben leerse junto con:

La Política de Privacidad
Los términos específicos de cada servicio contratado
Las Políticas de Garantía y Devolución

3. OBJETO Y SERVICIOS OFRECIDOS

3.1. Descripción de los servicios

Quero Automação ofrece los siguientes servicios a través de la Plataforma:

Tienda virtual

QA Store: Venta de productos de automatización residencial para el mercado brasileño
Descripción detallada de los productos, especificaciones técnicas y precios
Sistema de carrito de compras y de finalización de la compra (checkout)
Múltiples formas de pago
Seguimiento de pedidos

Aplicación Quero Automação

Plataforma para la gestión de dispositivos IoT
Control remoto de equipos de automatización residencial
Creación de rutinas y automatizaciones personalizadas
Monitoreo en tiempo real
Análisis del consumo de energía
Integración con diversos dispositivos compatibles

Curso de Automatización Residencial

Capacitaciones en línea sobre automatización residencial
Material didáctico en video y texto
Ejercicios prácticos y evaluaciones
Certificado de finalización
Soporte pedagógico
Acceso a la comunidad de alumnos

Soporte y atención

Soporte técnico para productos y servicios
Atención por WhatsApp y correo electrónico
Centro de ayuda con tutoriales

3.2. Naturaleza de los servicios

Importante:

Quero Automação actúa como fabricante y distribuidor de los productos vendidos en sus tiendas
Quero Automação es prestadora de servicios relacionados con la aplicación y los cursos
Algunos dispositivos son suministrados por socios comerciales y fabricantes terceros
Las garantías de los productos siguen las políticas de Garantía y Devolución y la legislación brasileña

3.3. Disponibilidad de los servicios

Los servicios están disponibles:

Las 24 horas del día, los 7 días de la semana (acceso a la Plataforma y a la App)
Soporte: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Brasilia)
Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados sin previo aviso

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

4.1. Capacidad legal

Para utilizar los servicios de Quero Automação, usted debe:

Ser mayor de 18 años
Tener plena capacidad civil para contratar
Cumplir con la legislación brasileña
Proporcionar información verdadera y precisa

4.2. Menores de edad

ATENCIÓN - MENORES DE 18 AÑOS

Los menores de 18 años NO pueden crear cuentas ni utilizar los servicios sin la autorización y la supervisión de sus padres o tutores legales.

Si usted es menor de 18 años:

No cree una cuenta a su propio nombre
Pida a sus padres o tutores que creen la cuenta
Utilice los servicios solo bajo la supervisión de un adulto responsable

Los padres o tutores son íntegramente responsables de los actos realizados por los menores a su cargo.

4.3. Personas jurídicas

Las personas jurídicas pueden utilizar nuestros servicios, siempre que:

Estén regularmente constituidas e inscritas en el CNPJ
El registro lo realice un representante legal con poderes suficientes para ello
Proporcionen la documentación societaria cuando se les solicite

4.4. Prohibiciones

NO pueden utilizar nuestros servicios:

Las personas sin capacidad civil
Los menores de edad sin autorización
Los usuarios previamente expulsados o suspendidos
Las personas o empresas que hayan infringido estos Términos anteriormente
Las empresas o personas sujetas a sanciones legales o administrativas

5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

5.1. Creación de la cuenta

Para crear una cuenta, usted debe:

Acceder a la Plataforma (sitio web o app)
Hacer clic en "Crear cuenta" o "Registrarse"
Completar todos los campos obligatorios con información verdadera
Confirmar su correo electrónico mediante el enlace enviado

Al crear una cuenta, usted acepta y está de acuerdo con estos Términos de Uso y con nuestra Política de Privacidad.

5.2. Información obligatoria

Para completar el registro, usted deberá proporcionar:

Información	Obligatorio	Finalidad
Nombre completo	Sí	Identificación
Correo electrónico	Sí	Inicio de sesión y comunicación
CPF/CNPJ (registro fiscal de persona física o jurídica)	Sí (para compras)	Emisión de la factura
Teléfono	Sí	Contacto y seguridad
Dirección completa	Sí (para compras)	Entrega de los productos
Contraseña	Sí	Seguridad de la cuenta

5.3. Veracidad de la información

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Usted es íntegramente responsable de:

Proporcionar información verdadera, precisa y actualizada
Mantener sus datos de registro siempre actualizados
Informar de inmediato cualquier cambio en sus datos
Las consecuencias derivadas de información falsa, incorrecta o desactualizada

La información falsa puede resultar en:

Suspensión o cancelación de la cuenta
Cancelación de pedidos
Imposibilidad de emitir la factura
Problemas en la entrega de los productos
Responsabilidad civil y penal

5.4. Seguridad de la cuenta

Protección del usuario y la contraseña

Es su responsabilidad:

Crear una contraseña fuerte y segura
Nunca compartir su contraseña con terceros
No divulgar sus datos de inicio de sesión
Cerrar la sesión (logout) al usar computadoras compartidas
Cambiar su contraseña periódicamente
Notificar de inmediato si sospecha de un uso no autorizado

Importante:

Usted es responsable de todas las acciones realizadas en su cuenta
Quero Automação no se responsabiliza por las pérdidas derivadas del uso indebido de sus credenciales
Nunca le solicitaremos su contraseña por correo electrónico, teléfono o redes sociales

5.5. Verificación de identidad

Quero Automação se reserva el derecho de:

Solicitar documentos adicionales para la verificación de identidad
Suspender cuentas hasta la confirmación de los datos
Rechazar registros sospechosos o fraudulentos
Realizar verificaciones periódicas de seguridad

5.6. Suspensión y cancelación de la cuenta

Quero Automação puede suspender o cancelar su cuenta si:

Se infringen estos Términos de Uso
Se proporciona información falsa
Hay sospecha de fraude
Hay actividad sospechosa o irregular
Usted infringe derechos de terceros
Así lo determina una orden judicial o una autoridad competente
La cuenta permanece inactiva durante más de 12 meses consecutivos

5.7. Intransferibilidad de la cuenta

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

Vender, alquilar o transferir su cuenta
Prestar sus credenciales a terceros
Permitir que otras personas usen su cuenta
Crear cuentas a nombre de terceros sin autorización

6. TIENDA VIRTUAL Y COMPRA DE PRODUCTOS

6.1. Catálogo de productos

En nuestra tienda virtual, usted encontrará:

Descripción detallada de los productos
Especificaciones técnicas
Imágenes ilustrativas
Precios actualizados
Información sobre la disponibilidad de existencias
Plazos de entrega estimados
Información sobre la garantía

6.2. Proceso de compra

Para realizar una compra:

Navegue por el catálogo y seleccione los productos deseados
Agregue los productos al carrito de compras
Revise los artículos del carrito
Complete o confirme la dirección de entrega
Elija la forma de pago
Revise el resumen del pedido
Confirme la compra
Espere la confirmación por correo electrónico

6.3. Formación del contrato

IMPORTANTE - FORMACIÓN DEL CONTRATO

Etapas del contrato:

Oferta: La exhibición de productos en el sitio web es una invitación a ofrecer, no una oferta vinculante
Propuesta: Al finalizar el pedido, usted realiza una propuesta de compra
Aceptación: El contrato solo se forma después de que confirmemos el pedido

Nos reservamos el derecho de:

Rechazar o cancelar pedidos por razones legítimas
Corregir errores de precio o de descripción
Limitar las cantidades por pedido
Solicitar información adicional antes de confirmar el pedido

6.4. Precios y condiciones

Sobre los precios:

Todos los precios están expresados en reales (R$)
El costo de envío no está incluido en el precio del producto
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
En caso de un error evidente de precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido

6.5. Disponibilidad de existencias

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias.

En caso de falta de disponibilidad después de la confirmación del pedido:

Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle alternativas
Usted podrá elegir un producto similar o cancelar el pedido
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago
No habrá costos adicionales para usted

6.6. Entrega

Información sobre la entrega:

Plazo de entrega

Los plazos son estimados y comienzan a contar después de la confirmación del pago
Los plazos varían según la región de entrega y la modalidad elegida
Los plazos informados son en días hábiles, sin incluir sábados, domingos ni feriados
Los retrasos por motivos de fuerza mayor no son de nuestra responsabilidad

Área de cobertura

QA Store: Todo el territorio brasileño

6.7. Recepción del pedido

IMPORTANTE - AL RECIBIR EL PEDIDO

Usted debe:

Revisar la integridad del embalaje
Verificar que los productos correspondan al pedido
Revisar las cantidades y especificaciones
Dejar constancia de cualquier avería en presencia del repartidor
Conservar la factura y el embalaje durante 7 días

En caso de problemas:

NO rechace la entrega sin contactar a nuestro soporte
Fotografíe cualquier avería visible
Póngase en contacto con nosotros de inmediato
Informe el número del pedido y describa el problema

6.8. Factura

Todas las compras incluyen:

Factura electrónica (NF-e, Nota Fiscal Eletrônica) enviada por correo electrónico
DANFE (versión simplificada de la NF-e) dentro del embalaje
Emisión conforme a la legislación vigente

7. CURSO DE AUTOMATIZACIÓN RESIDENCIAL

7.1. Descripción del curso

Nuestro curso ofrece:

Contenido programático completo sobre automatización residencial
Videoclases grabadas y en vivo (según la modalidad)
Material didáctico complementario (PDF, libros electrónicos)
Acceso a la plataforma de enseñanza en línea
‍ Soporte pedagógico
Certificado digital de finalización
Acceso a la comunidad de alumnos

7.2. Acceso al contenido

Después de la confirmación de la compra del curso:

Usted recibirá un correo electrónico con las instrucciones de acceso
El acceso al curso se habilitará de inmediato
Usted podrá acceder al contenido durante el plazo contratado
El plazo comienza a contar a partir de la habilitación del acceso

Modalidades de acceso:

Acceso vitalicio (permanente)
Acceso por un período determinado (12 meses, 6 meses, etc.)
Según lo especificado en la descripción del curso

7.4. Certificado

Para obtener el certificado:

Completar el 100% de las clases
Estar al día con los pagos

Sobre el certificado:

Formato digital (PDF)
Disponible para su descarga en la plataforma
Válido en todo el territorio nacional
Contiene la carga horaria y el contenido programático

7.5. Responsabilidades del alumno

Como alumno, usted debe:

Mantener en secreto sus datos de acceso
No compartir el contenido del curso con terceros
Respetar los derechos de autor del material
Utilizar la plataforma de forma adecuada
Participar con respeto en las interacciones con otros alumnos

7.6. Propiedad intelectual del curso

PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE AUTOR

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

Grabar o copiar las clases
Reproducir el material didáctico
Compartir el usuario y la contraseña
Distribuir el contenido por cualquier medio
Utilizar el contenido con fines comerciales
Realizar ingeniería inversa de los sistemas

Las infracciones pueden resultar en:

Suspensión o cancelación inmediata del acceso
Pérdida del derecho al certificado
Responsabilidad civil y penal
Obligación de indemnizar los daños causados

8. APLICACIÓN QUERO AUTOMAÇÃO

8.1. Funcionalidades de la App

La aplicación Quero Automação permite:

Controlar dispositivos IoT de forma remota
Crear rutinas y automatizaciones personalizadas
Monitorear el consumo de energía en tiempo real
Recibir notificaciones y alertas
Compartir el acceso con familiares (cuando corresponda)
Visualizar el historial de uso de los dispositivos
Integrar dispositivos de múltiples fabricantes
Personalizar escenas y ambientes

8.2. Licencia de uso

Al instalar y usar la aplicación, usted recibe una licencia:

No exclusiva: Otros usuarios también pueden usarla
Intransferible: Vinculada a su cuenta personal (correo electrónico de acceso)
Limitada: Consulte los límites de la App en este enlace
Revocable: Podemos cancelarla en caso de infracción de los Términos

8.3. Requisitos técnicos

Plataforma	Versión mínima	Requisitos
iOS	iOS 12.0 o superior	iPhone, iPad o iPod touch
Android	Android 6.0 o superior	Teléfono inteligente o tableta
Conexión	Wi-Fi o datos móviles	Internet estable

8.4. Compatibilidad de dispositivos

IMPORTANTE - COMPATIBILIDAD

La aplicación es compatible con los dispositivos que siguen los protocolos admitidos. Antes de adquirir un dispositivo IoT, verifique:

La lista de dispositivos compatibles en nuestro sitio web
Las especificaciones técnicas del producto
Los requisitos de conectividad

No nos responsabilizamos por:

La incompatibilidad de dispositivos no homologados
Los problemas causados por dispositivos de terceros
Las fallas en dispositivos fuera de las especificaciones

8.5. Usted como Controlador de Datos

ATENCIÓN

Cuando usted utiliza la App Quero Automação para monitorear o recopilar datos de terceros a través de dispositivos IoT (cámaras, sensores, etc.), USTED actúa como CONTROLADOR de esos datos, y Quero Automação actúa únicamente como OPERADORA.

Esto significa que USTED es responsable de:

Obtener el consentimiento de las personas monitoreadas
Informar sobre la recopilación y el uso de los datos
Garantizar la legitimidad del monitoreo
Respetar la privacidad de terceros
Cumplir la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Ley General de Protección de Datos, Ley nº 13.709/2018) y las demás leyes aplicables
Mantener un registro de los consentimientos obtenidos

Ejemplos:

Cámaras que graban a visitantes o empleados
Sensores que monitorean la presencia de familiares
Dispositivos que recopilan datos de terceros

Usted puede ser considerado responsable civil y penalmente por el uso inadecuado de los dispositivos.

8.6. Limitaciones del servicio

Usted reconoce y acepta que:

La app depende de una conexión a internet
La funcionalidad depende de servidores de terceros
Pueden ocurrir interrupciones temporales
Algunos recursos dependen de una suscripción (si corresponde)
Quero Automação no garantiza la disponibilidad el 100% del tiempo

9. PAGOS

9.1. Seguridad en las transacciones

Por su seguridad, podemos solicitarle:

Documentos de identificación
Comprobante de domicilio
Una foto sosteniendo el documento
La confirmación de la titularidad de la tarjeta

Estas medidas tienen como fin protegerlo a usted y prevenir fraudes.

9.2. Cambio de precios

Los precios mostrados en la Plataforma:

Están sujetos a cambios sin previo aviso
Son válidos únicamente en el momento de la compra
Los errores manifiestos pueden ser corregidos
Las promociones tienen un plazo determinado

10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

10.1. Derecho de arrepentimiento (Código de Defesa do Consumidor)

DERECHO GARANTIZADO POR LA LEY

Conforme al Art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (CDC, Código de Defensa del Consumidor, Ley nº 8.078/1990), usted tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales contados a partir:

De la recepción del producto (compras en la tienda)
De la contratación del servicio (cursos y suscripciones)

Condiciones para ejercer el derecho:

El producto debe estar en perfectas condiciones
Embalaje original intacto
Todos los accesorios y manuales incluidos
Factura conservada
El producto no puede haber sido usado ni instalado

Reembolso:

Valor íntegro del producto
El costo del envío será reembolsado
Plazo: hasta 60 días después de la solicitud
Por el mismo medio de pago utilizado en la compra

10.2. Cancelación de pedidos

Antes del envío:

Usted puede cancelar sin costo
Solicítelo a través del sitio web, la app o la atención al cliente
Reembolso íntegro en un plazo de hasta 60 días

Después del envío:

Usted puede rechazar la recepción
O solicitar la devolución dentro del plazo legal
El producto será devuelto al remitente
Reembolso después de la recepción y la inspección

10.3. Cancelación de cursos

Política de cancelación de cursos

Dentro de los 7 días siguientes a la compra:

Reembolso íntegro
Aunque haya accedido al contenido
Conforme al derecho de arrepentimiento

Después de 7 días de la compra:

Se aplica el derecho de arrepentimiento de 7 días
Pasado ese plazo, no hay reembolso

10.4. Suscripciones (QA Master, QA CRM y Q-IA)

El cobro se realiza a través de Mercado Pago: el plan mensual, con cargo recurrente a la tarjeta de crédito; el semestral y el anual, en modalidad prepago
Usted puede cancelar en cualquier momento, y la cancelación evita la renovación automática
El acceso se mantiene hasta el final del período pagado
No hay reembolso proporcional después de 7 días; de la compra realizada por internet se puede desistir en un plazo de hasta 7 días (apartado 10.1)
Si un pago falla, Quero Automação intenta cobrarlo tres veces, una por día. Después del tercer intento, el acceso se bloquea sin borrar los datos, y se restablece cuando se realiza el pago
Los datos de una empresa bloqueada o con la cuenta cerrada se conservan durante 12 meses y luego se anonimizan
El uso es justo: los límites diarios existen solo para impedir abusos, y Quero Automação puede elevarlos cuando el uso real lo requiera

10.5. Productos con defectos

PRODUCTO CON DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta un defecto de fabricación:

Dentro del plazo de la garantía contractual (1 año):

Póngase en contacto con nosotros de inmediato
Lo enviaremos a un servicio técnico autorizado
Plazo de reparación: hasta 30 días
Si no es posible repararlo, usted puede elegir:
- La sustitución por un producto nuevo
- El reembolso íntegro
- La rebaja proporcional del precio

10.6. Proceso de reembolso

Cómo solicitarlo:

Póngase en contacto por correo electrónico: atendimento@queroautomacao.com.br
Informe el número del pedido y el motivo
Espere las instrucciones para la devolución (si corresponde)
Envíe el producto según las indicaciones
Espere la inspección y la aprobación
Reciba el reembolso

Plazos de reembolso:

Tarjeta de crédito: Reversión del cargo en 1-2 estados de cuenta
Pix/boleto bancario: Depósito en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación
Plazo máximo total: 60 días (conforme al CDC)

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Derechos de Quero Automação

Son propiedad exclusiva de Quero Automação:

El nombre "Quero Automação" y sus variaciones
Los logotipos, logomarcas y símbolos
El diseño y la disposición (layout) de la Plataforma
El código fuente de los sistemas
La base de datos
El contenido de los cursos (videoclases, textos, ejercicios)
Los materiales de marketing
Las fotografías e ilustraciones originales
Los textos y descripciones de productos

Todos ellos están protegidos por la legislación brasileña de propiedad intelectual (Ley 9.610/98, Ley 9.279/96 y otras).

11.2. Uso permitido

Usted puede:

Navegar por la Plataforma y visualizar su contenido
Descargar los materiales expresamente puestos a disposición para ello
Compartir enlaces a nuestras páginas
Imprimir páginas para uso personal y no comercial

11.3. Uso prohibido

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
Modificar o crear obras derivadas
Usar la marca, el logotipo o los elementos visuales sin permiso
Realizar ingeniería inversa de los sistemas
Extraer datos mediante bots, crawlers o scrapers
Reproducir la disposición (layout) o el diseño de la Plataforma
Usar el contenido con fines comerciales sin licencia
Eliminar los avisos de derechos de autor

Las infracciones pueden resultar en:

Suspensión o cancelación de la cuenta
Acciones judiciales por infracción de los derechos de autor
Obligación de indemnizar los daños causados
Responsabilidad penal (cuando corresponda)

11.4. Propiedad de terceros

La Plataforma puede contener:

Marcas de productos de fabricantes asociados
Logotipos de procesadores de pago
Sellos de seguridad de terceros
Enlaces a sitios externos

Estos elementos siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Su uso en la Plataforma está autorizado mediante licencia o permiso legal.

11.5. Contenido generado por los usuarios

Al enviar contenido a la Plataforma (comentarios, reseñas, fotos, etc.):

Usted conserva la propiedad de su contenido
Usted otorga a Quero Automação una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y perpetua para usar, reproducir, modificar y exhibir dicho contenido
Usted declara que el contenido es original o que tiene los derechos necesarios para compartirlo
Usted se hace responsable de las infracciones de derechos de terceros

12. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA

12.1. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

Proporcionar información verdadera y actualizada
Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
Utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos
Respetar los derechos de los demás usuarios
Cumplir todas las leyes aplicables
No interferir en el funcionamiento de la Plataforma
Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
Respetar los derechos de propiedad intelectual
No realizar actos que puedan perjudicar a Quero Automação o a terceros

12.2. Disponibilidad de la Plataforma

Quero Automação se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7; sin embargo:

No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida
Pueden realizarse mantenimientos programados (sin previo aviso)
Pueden ocurrir fallas técnicas imprevistas
Dependemos de servicios de terceros (internet, alojamiento, etc.)

En caso de falta de disponibilidad:

Trabajaremos para restablecer el servicio lo antes posible
Informaremos sobre el problema cuando sea pertinente
No nos responsabilizamos por los daños derivados de la falta de disponibilidad

12.3. Requisitos del Usuario

Para usar adecuadamente la Plataforma, usted debe:

Tener una conexión a internet estable
Usar un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Activar JavaScript
Aceptar las cookies esenciales
Tener software de seguridad actualizado (antivirus, firewall)

Quero Automação no se responsabiliza por los problemas causados por:

Equipos desactualizados o inadecuados
Una conexión a internet inestable
Navegadores incompatibles
Software de seguridad que bloquee funcionalidades
Virus o malware en el equipo del usuario

13. CONDUCTAS PROHIBIDAS

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

Actividades ilegales

Utilizar la Plataforma para cualquier finalidad ilegal
Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros
Promover actividades delictivas
Lavar dinero o financiar actividades ilícitas

Fraude y falsificación

Proporcionar información falsa o engañosa
Usar la identidad de terceros sin autorización
Usar tarjetas de crédito o medios de pago fraudulentos
Crear múltiples cuentas para obtener ventajas indebidas
Manipular los sistemas de reseñas o de clasificación

Ataques e interferencias

Intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma
Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS)
Inyectar código malicioso (virus, malware, troyanos)
Realizar ingeniería inversa de los sistemas
Eludir las medidas de seguridad
Sobrecargar los servidores intencionalmente
Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización

Infracción de la propiedad intelectual

Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
Usar indebidamente marcas, logotipos o elementos protegidos
Piratear cursos o materiales
Compartir credenciales de acceso

Conductas ofensivas

Publicar contenido ofensivo, difamatorio o calumnioso
Practicar discriminación, racismo o prejuicios
Practicar acoso, bullying o acecho (stalking)
Publicar contenido pornográfico u obsceno
Incitar a la violencia o al odio

Spam y publicidad no autorizada

Enviar spam o comunicaciones no solicitadas
Hacer publicidad de productos/servicios de terceros sin autorización
Difundir esquemas piramidales o fraudes

Uso comercial no autorizado

Revender los productos adquiridos haciéndose pasar por Quero Automação
Usar la Plataforma con fines comerciales sin autorización
Extraer datos con fines competitivos

13.2. Consecuencias

La práctica de cualquier conducta prohibida puede resultar en:

Advertencia
Suspensión temporal de la cuenta
Suspensión permanente (expulsión)
Cancelación de pedidos
Pérdida de créditos y beneficios
Notificación a las autoridades competentes
Acciones judiciales por los daños causados
Responsabilidad civil y penal

14. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

14.1. Política de Privacidad

La recopilación, el uso, el almacenamiento y el uso compartido de sus datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos de Uso.

Lea atentamente:

Política de Privacidad

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en la Política de Privacidad.

En el QA CRM, los datos que el integrador registra sobre sus clientes pertenecen al integrador, que es el controlador; Quero Automação es la operadora y trata esos datos únicamente para prestar el servicio.

14.2. Cumplimiento de la LGPD

Quero Automação está comprometida con la LGPD (Ley 13.709/2018):

Recopilamos solo los datos necesarios
Utilizamos los datos para finalidades específicas y legítimas
Mantenemos los datos seguros y protegidos
Respetamos todos sus derechos como titular de los datos
Contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPO)

14.3. Sus derechos

Conforme a la LGPD, usted tiene derecho a:

Confirmar la existencia de tratamiento
Acceder a sus datos
Rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados
Anonimizar, bloquear o eliminar datos
Solicitar la portabilidad de los datos
Eliminar los datos tratados con consentimiento
Informarse sobre el uso compartido de los datos
Revocar el consentimiento

Para ejercer sus derechos: atendimento@queroautomacao.com.br

14.4. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

15. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

15.1. Responsabilidades de Quero Automação

Quero Automação se compromete a:

Entregar los productos conforme a su descripción
Procesar los pedidos correctamente
Proteger sus datos personales
Brindar un soporte adecuado
Respetar los derechos del consumidor
Cumplir los plazos informados (salvo imprevistos)
Honrar las garantías legales y contractuales

15.2. Limitaciones de responsabilidad

Quero Automação NO se responsabiliza por:

Dispositivos y compatibilidad

La incompatibilidad de dispositivos IoT de terceros
Fallas en dispositivos no homologados
Problemas causados por el uso inadecuado de los equipos
Daños a los dispositivos por una mala instalación
Daños causados por la humedad, la temperatura y otros elementos nocivos para los equipos

Conectividad y servicios de terceros

Fallas de internet o de los proveedores
La falta de disponibilidad de servicios de terceros (nube, API)
Problemas con las pasarelas de pago
Interrupciones causadas por fuerza mayor

Acciones del usuario

El uso indebido de la Plataforma o de los productos
El hecho de compartir credenciales
La instalación incorrecta de dispositivos
Los daños causados por negligencia
La violación de la privacidad de terceros por parte del usuario

Cuestiones técnicas

Virus o malware en el equipo del usuario
La incompatibilidad de navegadores desactualizados
La pérdida de datos por falla del usuario

Empresa de transporte

Los retrasos causados por la empresa de transporte
Huelgas o paros
Problemas climáticos que impidan la entrega
Una dirección incorrecta proporcionada por el comprador

15.3. Exclusión de daños

En la máxima medida permitida por la ley, Quero Automação no será responsable por:

Lucro cesante
Daños indirectos o consecuenciales
Pérdida de datos
Daño moral (salvo que se compruebe dolo o culpa grave)
Daños causados por caso fortuito o fuerza mayor

Esta limitación no afecta los derechos garantizados por el CDC.

15.4. Fuerza mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de obligaciones debido a:

Desastres naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
Guerras, terrorismo, disturbios
Huelgas o paros
Acciones gubernamentales
Fallas de energía o de telecomunicaciones
Pandemias o epidemias
Otros eventos fuera de nuestro control razonable

15.5. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemnes a Quero Automação y a sus administradores, empleados y socios comerciales frente a:

Las reclamaciones de terceros derivadas de su uso de la Plataforma
La infracción de estos Términos por su parte
La violación de derechos de terceros por su parte
El uso indebido de productos o servicios
Los daños causados por sus acciones u omisiones

16. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

16.1. Garantía legal

Conforme al CDC:

Productos durables: 90 días de garantía legal
Productos no durables: 30 días de garantía legal
El plazo se cuenta a partir de la recepción del producto
Cubre vicios aparentes y ocultos

Dentro de este plazo, usted puede:

Exigir la sustitución del producto
Exigir el reembolso íntegro
Exigir la rebaja proporcional del precio

16.2. Garantía contractual

Además de la garantía legal, los productos cuentan con la garantía contractual del fabricante:

Plazo total: 12 (doce) meses
Compuesto por: 90 (noventa) días de garantía legal + 9 (nueve) meses de garantía contractual
Inicio del cómputo: A partir de la fecha de compra que consta en la factura
Válida en todo el territorio nacional
Cubre defectos de fabricación
Detalles completos en el Certificado de Garantía que acompaña al producto

16.3. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente:

Vicios de fabricación comprobados mediante análisis técnico
Todas las partes, piezas y componentes originales del producto
Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento
Mal funcionamiento derivado de fallas de fabricación

Solución: Sustitución del producto defectuoso por otro nuevo o reparación en un Servicio Autorizado, según la evaluación técnica.

16.4. Exclusiones de la garantía

La garantía NO cubre:

a) Uso inadecuado o negligencia:

Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
Uso no conforme con el Manual del Usuario
Instalación incorrecta o en un lugar inadecuado

b) Agentes externos:

Fenómenos de la naturaleza (rayos, inundaciones, derrumbes, vendavales)
Variaciones o sobretensiones en la red eléctrica
Humedad excesiva o filtraciones
Influencia química, electromagnética o animal (insectos, roedores)

c) Desgaste natural:

Desgaste natural de partes, piezas y componentes por el uso
Deterioro estético que no afecte el funcionamiento

d) Violación del producto:

Producto violado, adulterado o con los sellos rotos
Número de serie adulterado, tachado o eliminado
Reparación realizada por un técnico no autorizado

e) Modificaciones no autorizadas:

Alteraciones en el hardware o el software
Instalación de componentes no originales

f) Seguridad digital:

Fraudes, intrusiones, hackers o intentos de sabotaje
Pérdida de datos o de información almacenada
Virus o malware

16.5. Cómo hacer valer la garantía

Paso a paso:

1. Póngase en contacto con nuestro soporte:

Correo electrónico: suporte@queroautomacao.com.br
WhatsApp: (11) 99973-9640
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Brasilia)

2. Informe el número del pedido y la descripción del problema

3. Proporcione fotos/videos del defecto (si se le solicitan)

4. Espere el análisis y las indicaciones

5. Envíe el producto para el análisis técnico (si es necesario)

6. Espere el resultado: reparación, sustitución o reembolso

Plazos:

Análisis técnico: hasta 30 días
Si no es posible repararlo: sustitución inmediata o reembolso

IMPORTANTE: Solo los Servicios Autorizados por Quero Automação pueden examinar y reparar el producto durante el plazo de garantía. La reparación por terceros no autorizados anula por completo esta garantía.

16.6. Instalación y configuración

ATENCIÓN:

La instalación debe seguir rigurosamente el Manual del Producto y/o la Guía de Instalación suministrados
Los productos que requieran instalación técnica deben ser instalados por un profesional capacitado e idóneo
Los costos de instalación, configuración y mano de obra NO están incluidos en el valor del producto
Una instalación incorrecta puede ocasionar la pérdida de la garantía

Profesionales acreditados: https://queroautomacao.com.br/profissionais

16.7. Atención a domicilio

Si solicita atención a domicilio:

Consulte previamente la tarifa de visita técnica en el Servicio Autorizado
El transporte y la seguridad (ida y vuelta) del producto son responsabilidad del cliente
Si no se constata un vicio de fabricación, el cliente asumirá los costos

16.8. Pérdida total de la garantía

La garantía quedará totalmente invalidada en las siguientes situaciones:

Vicio causado por el consumidor o por terceros (que no sea de fabricación)
Uso no conforme con el manual o con las especificaciones técnicas
Producto violado o con los sellos rotos
Número de serie adulterado
Reparación por un servicio técnico no autorizado
Exposición a condiciones extremas no previstas en las especificaciones
Daños por agentes externos (rayos, inundaciones, humedad, etc.)

16.9. Responsabilidades del consumidor

Protección de datos: Haga copias de seguridad periódicas de todos los datos. La garantía NO cubre la pérdida de datos

Seguridad digital: Mantenga al día las actualizaciones de software y activas las protecciones de red contra intrusiones

Conservación: Guarde la factura y el embalaje original durante todo el período de garantía

Documentación: Proporcione fotos o videos del defecto cuando el soporte se lo solicite

16.10. Limitaciones y exenciones

Quero Automação NO se responsabiliza por:

La instalación del producto
Intentos de fraude o sabotaje
Intrusiones o ataques cibernéticos
Daños causados por terceros
Lucro cesante o daños indirectos
Incompatibilidad con dispositivos de terceros no homologados

Equipos electrónicos: Por su naturaleza, los equipos electrónicos y conectados no están libres de fraudes, engaños o interferencias que puedan afectar su funcionamiento. El consumidor debe adoptar medidas de seguridad adecuadas.

16.11. Certificado de Garantía completo

Para obtener información detallada sobre la garantía, consulte el Certificado de Garantía que acompaña a cada producto o acceda a nuestra página de garantías en: queroautomacao.com.br/garantia

17. SANCIONES Y SUSPENSIÓN DE CUENTA

17.1. Infracciones sujetas a sanción

Quero Automação puede aplicar sanciones en caso de:

Infracción de estos Términos de Uso
Infracción de la Política de Privacidad
Conductas prohibidas descritas en la sección 13
Suministro de información falsa
Sospecha de fraude
Actividades ilegales
Daños a terceros o a Quero Automação
Uso abusivo de la Plataforma

17.2. Tipos de sanciones

Las sanciones pueden incluir:

Advertencia

Notificación formal sobre la infracción
Orientación para la regularización
Registro en el historial de la cuenta

Suspensión temporal

Bloqueo del acceso por un período determinado (días/semanas/meses)
Imposibilidad de realizar compras
Restricción del acceso a la aplicación
Suspensión de los cursos en progreso

Suspensión permanente (expulsión)

Cancelación definitiva de la cuenta
Pérdida de todos los beneficios y créditos
Imposibilidad de crear una nueva cuenta
CPF/CNPJ bloqueado para nuevos registros

Otras medidas

Cancelación de los pedidos en curso
Retención de montos (en caso de investigación de fraude)
Notificación a las autoridades competentes
Acciones judiciales por los daños causados

17.3. Procedimiento de aplicación

Antes de aplicar sanciones graves:

Analizaremos la situación cuidadosamente
Daremos la oportunidad de defensa (cuando corresponda)
Notificaremos la sanción aplicada
Informaremos el plazo y las condiciones para la regularización (si los hubiera)

Excepciones (sanción inmediata):

Fraude comprobado
Actividades ilegales
Riesgo inminente para otros usuarios
Orden judicial

17.4. Derecho de recurso

Usted puede impugnar una sanción:

Envíe un correo electrónico a: atendimento@queroautomacao.com.br
Indique el motivo de la impugnación
Presente pruebas o justificaciones
Espere el análisis (plazo: hasta 15 días hábiles)

La decisión final corresponde a Quero Automação.

17.5. Consecuencias de la suspensión

En caso de suspensión permanente:

Pérdida del acceso a todos los servicios
Pérdida de créditos, cupones y beneficios
Los cursos en progreso serán cancelados
No habrá reembolso de montos (salvo cuando lo exija la ley)
Los pedidos en curso podrán ser cancelados

Excepción: Si la suspensión fuera injustificada y comprobadamente incorrecta, procederemos al reembolso proporcional.

18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

18.1. Derecho de modificación

Quero Automação se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento para:

Reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales
Adecuarse a nuevas leyes y reglamentos
Incorporar nuevos servicios o funcionalidades
Mejorar la claridad y la comprensión
Corregir errores o incoherencias

18.2. Notificación de cambios

Cuando haya cambios relevantes:

Publicaremos la nueva versión en la Plataforma
Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
Enviaremos una notificación por correo electrónico (cambios significativos)

18.3. Aceptación de los cambios

Usted tiene dos opciones:

Aceptar los cambios

Siga usando la Plataforma con normalidad
Su uso después de la entrada en vigor = aceptación tácita

No aceptar los cambios

Usted debe notificarnos en un plazo de hasta 5 días después de la publicación
Envíe un correo electrónico a: atendimento@queroautomacao.com.br
Su cuenta se cerrará conforme a los Términos anteriores
Usted perderá el acceso a los servicios

Si no se manifiesta en un plazo de 5 días, se considerará que usted ha aceptado los cambios.

18.4. Historial de versiones

Mantenemos un historial de las versiones anteriores, disponible a solicitud.

19. DISPOSICIONES GENERALES

19.1. Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los demás documentos vinculados, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Quero Automação.

19.2. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inexigible:

Las demás disposiciones seguirán siendo válidas
La disposición inválida se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original
El resto del acuerdo no se verá afectado

19.3. Cesión

Usted no puede:

Ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos

Quero Automação puede:

Ceder estos Términos a empresas controladas, controladoras o afiliadas
Transferirlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos
Usted será notificado de dichas transferencias

19.4. Renuncia

El hecho de no exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia al derecho de exigirlo en el futuro.

19.5. Comunicaciones

Nuestras comunicaciones con usted:

Correo electrónico
Notificación en la aplicación
Mensaje en el sitio web
SMS (cuando sea necesario)
Teléfono (cuando sea necesario)

Sus comunicaciones con nosotros:

Correo electrónico: atendimento@queroautomacao.com.br
WhatsApp: (11) 99973-9640
Formulario de contacto en el sitio web
Chat en línea (horario comercial)

19.6. Relación entre las partes

Estos Términos no crean:

Relación de trabajo ni vínculo laboral
Relación societaria ni de asociación
Relación de representación comercial
Relación de franquicia
Relación de mandato

Usted es un consumidor independiente de nuestros productos y servicios.

19.7. Supervivencia

Las siguientes disposiciones subsistirán tras la terminación o la extinción de estos Términos:

Propiedad Intelectual
Limitaciones de Responsabilidad
Indemnización
Privacidad y Protección de Datos
Legislación Aplicable y Foro

19.8. Interpretación

Estos Términos:

Están redactados en portugués (Brasil)
Los títulos de las secciones son solo de referencia
Los ejemplos son ilustrativos, no limitativos
"Incluyendo" significa "incluyendo, sin limitarse a"
El singular incluye el plural y viceversa

20. LEGISLACIÓN Y FORO

20.1. Ley aplicable

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil, en especial:

CDC (Ley 8.078/1990)
Marco Civil da Internet (Marco Civil de Internet, Ley 12.965/2014)
LGPD (Ley 13.709/2018)
Código Civil Brasileiro (Código Civil brasileño, Ley 10.406/2002)
Legislación de propiedad intelectual
Demás leyes y reglamentos aplicables

20.2. Elección de foro

Para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos de Uso, se elige el foro de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, con exclusión de cualquier otro, por privilegiado que sea.

Excepción: En las relaciones de consumo, el consumidor puede optar por el foro de su domicilio, conforme a lo previsto en el CDC.

20.3. Resolución de conflictos

En caso de dudas o conflictos:

Contacto directo: Póngase en contacto con nuestro soporte para intentar una solución amistosa
Mediación: Podemos sugerir mediación o arbitraje (opcional)
Plataformas oficiales: Usted puede presentar una reclamación en:
- El Procon de su estado (órgano estatal de defensa del consumidor)
- Consumidor.gov.br
- Reclame Aqui (no oficial, pero lo monitoreamos)
Vía judicial: Como última opción

Nuestro compromiso es buscar siempre una solución amistosa y satisfactoria para ambas partes.

21. CONTACTO

CENTRAL DE ATENCIÓN

Correo electrónico general:

atendimento@queroautomacao.com.br

Correo electrónico de soporte técnico:

suporte@queroautomacao.com.br

WhatsApp:

(11) 99973-9640

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Brasilia)

DIRECCIÓN

QUERO AUTOMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.

Rua Furnas, nº 98

Bairro Brooklin

São Paulo/SP, CEP 04562-050

CNPJ: 32.460.281/0001-51

CANALES DIGITALES

Sitio web: queroautomacao.com.br

QA Store: store.queroautomacao.com.br

DECLARACIÓN FINAL

Al utilizar cualquier servicio de Quero Automação, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso y la Política de Privacidad.

¡Le agradecemos su confianza!

Equipo de Quero Automação

Última actualización: 27 de octubre de 2026
Versión: 1.1