Política de privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta es una traducción de cortesía al español. En caso de divergencia entre esta traducción y el texto original, prevalecerá la versión en portugués.

RESUMEN EJECUTIVO

¡Gracias por elegir Quero Automação! Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos sus datos personales de forma transparente y segura.

Puntos principales:

Recopilamos solo los datos necesarios para nuestros servicios (venta de productos, app y cursos)
Usted tiene control total sobre sus datos
NO vendemos sus datos personales a terceros
Utilizamos medidas de seguridad rigurosas
Cumplimos con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Ley General de Protección de Datos, Ley nº 13.709/2018)

1. DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS

Para facilitar la comprensión de esta Política, definimos algunos términos importantes:

Quero Automação o "Nosotros"

QUERO AUTOMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA., inscrita en el CNPJ (registro fiscal brasileño de personas jurídicas) con el nº 32.460.281/0001-51, con sede en Rua Furnas, nº 98, Bairro Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04562-050.

Usted, Usuario o Titular de los Datos

La persona física a la que se refieren los datos personales. Puede ser un cliente, un visitante del sitio web, un alumno de un curso o un usuario de la aplicación.

Datos Personales

Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. Ejemplos: nombre, CPF (registro fiscal brasileño de personas físicas), correo electrónico, teléfono, dirección, IP.

Datos Personales Sensibles

Datos sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos, referentes a la salud o a la vida sexual.

Tratamiento de Datos

Toda operación realizada con datos personales: recopilación, almacenamiento, consulta, utilización, uso compartido, eliminación, etc.

Controlador

Quien toma las decisiones sobre el tratamiento de los datos personales. En la mayoría de los casos, Quero Automação actúa como Controladora.

Operador

Quien realiza el tratamiento de datos en nombre del Controlador. Ejemplos: servicios de alojamiento, procesadores de pago.

Nuestros Servicios

Tienda en línea: Venta de productos de automatización residencial
App Quero Automação: Plataforma para la gestión y la automatización residencial
Curso de Automatización Residencial: Capacitación y formación
Q-IA: Asistente que controla la casa mediante mensajes de WhatsApp
QA CRM: Sistema de gestión para integradores de automatización

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados (Ley General de Protección de Datos, Ley nº 13.709/2018), legislación brasileña que regula el tratamiento de datos personales.

ANPD

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Autoridad Nacional de Protección de Datos), órgano responsable de fiscalizar y aplicar la LGPD en Brasil.

Cookies

Pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando usted visita nuestro sitio web y que ayudan a mejorar su experiencia de navegación.

Dispositivos IoT (Internet de las Cosas)

Equipos de automatización residencial conectados a internet, como lámparas inteligentes, cerraduras, cámaras, sensores, etc.

2. DATOS RECOPILADOS

2.1. Cuándo recopilamos sus datos

Recopilamos sus datos personales en diferentes momentos y de diferentes formas:

Al crear una cuenta en la App Quero Automação

Datos recopilados:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Contraseña (cifrada)
Dirección residencial (para la configuración de los equipos)

Base legal: Ejecución de contrato

Al comprar productos en nuestra tienda

Datos recopilados:

Nombre completo
CPF
Correo electrónico
Teléfono
Dirección de entrega
Datos de pago (procesados por una pasarela de pago segura)

Base legal: Ejecución de contrato

Al inscribirse en el Curso de Automatización Residencial

Datos recopilados:

Nombre completo
CPF
Correo electrónico
Teléfono
Dirección (para la emisión de la factura electrónica, NFe)
Información profesional (opcional, para personalización)

Base legal: Ejecución de contrato

Al ponerse en contacto con nosotros

Datos recopilados a través de:

Formulario de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje
Chat en línea: Nombre, correo electrónico, historial de la conversación
WhatsApp: Nombre, número, historial de mensajes
Correo electrónico: Dirección de correo electrónico, contenido del mensaje
Historial de atención: las conversaciones con el soporte y con el área comercial, con los audios (transcritos por inteligencia artificial) y los documentos enviados, forman la base que el equipo consulta, con ayuda de inteligencia artificial, para responder con mayor rapidez y precisión

Base legal: Interés legítimo (soporte al cliente)

Al navegar por nuestro sitio web

Datos recopilados automáticamente:

Dirección IP
Fecha y hora de acceso
Páginas visitadas
Tipo de navegador y sistema operativo
Dispositivo utilizado
Ubicación geográfica aproximada
Cookies (según su autorización)

Base legal: Interés legítimo + Cumplimiento de obligación legal, según el Marco Civil da Internet (Marco Civil de Internet, Ley nº 12.965/2014)

Al suscribirse al boletín informativo

Datos recopilados:

Nombre
Correo electrónico
Áreas de interés (opcional)

Base legal: Consentimiento

Al usar dispositivos IoT conectados a la App

Datos recopilados por los equipos:

Registros de eventos (cuando se accionan los dispositivos)
Datos de sensores (temperatura, humedad, luminosidad, movimiento)
Patrones de uso y de consumo de energía
Estado operativo de los equipos
Configuraciones y automatizaciones creadas

Base legal: Ejecución de contrato

Importante: Cada fabricante de dispositivos tiene su propia política de privacidad. Le recomendamos leer las políticas de los equipos conectados.

Al usar la Q-IA

Los mensajes intercambiados por WhatsApp, los audios (transcritos por inteligencia artificial) y el estado de los aparatos de la casa que ella controla

Base legal: Ejecución de contrato

Al usar el QA CRM

Los datos de los usuarios (nombre, correo electrónico, teléfono) y lo que el integrador registra en el sistema

Base legal: Ejecución de contrato

2.2. Usted como Controlador

ATENCIÓN IMPORTANTE

Cuando usted utiliza la App Quero Automação para monitorear o recopilar datos de terceros (familiares, visitantes, colaboradores, clientes, etc.), USTED actúa como CONTROLADOR de esos datos, y Quero Automação actúa únicamente como OPERADORA.

Esto significa que USTED es responsable de:

Obtener el consentimiento adecuado de esas personas
Informarles sobre la recopilación y el uso de sus datos
Garantizar la legitimidad y la legalidad del monitoreo
Respetar todos los derechos de los titulares de esos datos
Mantener un registro de los consentimientos obtenidos

Ejemplos:

Si usted instala cámaras que graban a los visitantes
Si usted monitorea la presencia de familiares
Si usted recopila datos de trabajadores domésticos
Si usted accede a la App a través de las cuentas de sus clientes

En el QA CRM, los datos que el integrador registra sobre sus clientes pertenecen al integrador, que es el controlador. Quero Automação es la operadora: trata esos datos únicamente para prestar el servicio, con los suboperadores indicados en el apartado 5.1, y las solicitudes del titular sobre esos datos se presentan al integrador, con el apoyo de Quero Automação.

3. BASES LEGALES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales únicamente cuando existe una base legal que autoriza dicho tratamiento, conforme a lo previsto en la LGPD:

3.1. Ejecución de contrato (Art. 7º, V, de la LGPD)

Utilizamos sus datos para prestar los servicios que usted contrató:

Crear y gestionar su cuenta en la App Quero Automação
Procesar y entregar los pedidos de la tienda en línea
Proporcionar acceso a los cursos contratados
Conectar y gestionar dispositivos de automatización
Procesar pagos y emitir facturas
Prestar soporte técnico
Enviar comunicaciones sobre el avance de los pedidos y servicios

3.2. Cumplimiento de obligación legal (Art. 7º, II, de la LGPD)

Conservamos ciertos datos para cumplir con la legislación brasileña:

Registros de acceso: Mínimo de 6 meses, según el Art. 15 del Marco Civil da Internet (Ley 12.965/2014)
Datos fiscales y contables: Hasta 5 años, según el Código Tributário Nacional (Código Tributario Nacional de Brasil)
Datos contractuales: Hasta 5 años, según el Art. 205 del Código Civil Brasileiro (Código Civil brasileño, Ley 10.406/2002)
Responder a órdenes judiciales y requerimientos de autoridades

3.3. Interés legítimo (Art. 7º, IX, de la LGPD)

Podemos tratar datos con base en el interés legítimo para:

Mejorar la seguridad y la estabilidad de la plataforma
Prevenir fraudes y abusos
Realizar análisis estadísticos con datos anonimizados
Desarrollar nuevos recursos y mejoras
Ejercer derechos en procesos judiciales o administrativos
Proteger nuestros derechos y nuestro patrimonio
Garantizar la continuidad de los servicios

Usted puede oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo en cualquier momento.

3.4. Consentimiento (Art. 7º, I, de la LGPD)

Con su consentimiento específico y destacado, podemos:

Enviar comunicaciones de marketing sobre nuevos productos
Compartir ofertas de socios comerciales relacionadas con la automatización
Utilizar datos para publicidad dirigida
Enviar boletines informativos y contenidos educativos
Recopilar datos sensibles, cuando sea necesario

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su cuenta, el enlace para darse de baja incluido en los correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.

3.5. Protección de la vida (Art. 7º, VII, de la LGPD)

En situaciones de emergencia, podemos tratar datos sin consentimiento para proteger la vida o la integridad física:

Emergencias médicas detectadas por sensores
Situaciones de riesgo identificadas por cámaras de seguridad
Activación de sistemas de alarma

4. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario. Consulte los períodos específicos y su fundamento legal:

Tipo de dato	Período de conservación	Base legal
Datos de registro y de cuenta	Durante la relación contractual + hasta 5 años después de su terminación	Art. 205 del Código Civil Brasileiro
Registros de acceso (IP, fecha/hora)	Mínimo de 6 meses	Art. 15 del Marco Civil da Internet
Datos fiscales (facturas, pagos)	Hasta 5 años después del último ejercicio fiscal	Código Tributário Nacional
Historial de comunicaciones (SMS, correo electrónico)	Mínimo de 5 años	Resolución 738/2020 de la Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL, Agencia Nacional de Telecomunicaciones)
Datos de marketing	Hasta la revocación del consentimiento o un máximo de 2 años sin interacción	Consentimiento
Datos para soporte técnico	Durante la resolución + hasta 1 año después del cierre	Interés legítimo
Datos de cursos y certificados	Durante el curso + hasta 5 años después de su conclusión	Obligación legal: Ministério da Educação (MEC, Ministerio de Educación)
Datos anonimizados	Indefinidamente	No se aplican las reglas de la LGPD

¿Qué es la anonimización?

La anonimización es el proceso que vuelve irreconocibles los datos personales, de forma que ya no sea posible identificar a la persona. La LGPD ya no considera "datos personales" a los datos anonimizados, que pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de investigación.

5. USO COMPARTIDO DE DATOS

NO VENDEMOS SUS DATOS PERSONALES

Solo podemos compartir sus datos en las siguientes situaciones específicas:

5.1. Prestadores de servicios (Operadores)

Compartimos datos con empresas que nos ayudan a prestar nuestros servicios. Todas están obligadas por contrato a proteger sus datos:

Proveedores de alojamiento y nube

Amazon Web Services (AWS) - Alojamiento de servidores y bases de datos
Google Cloud Platform - Servicios de infraestructura
Microsoft Azure - Copias de seguridad y redundancia
Tuya - Proveedor del sistema de automatización
Digital Ocean - Alojamiento de servidores y bases de datos
Cloudflare - Alojamiento del sitio web y de los sistemas, red y protección contra ataques, y la base de búsqueda de la atención al cliente (las conversaciones, los audios y los documentos del soporte y del área comercial)
Neon - Base de datos de los sistemas de Quero Automação, en Brasil

Procesadores de pago

Mercado Pago - Tarjetas de crédito y débito
Hotmart - Procesamiento de transacciones
Pix - Transferencias instantáneas

No almacenamos los datos completos de las tarjetas de crédito.

Servicios de comunicación

Amazon SES - Envío de correos electrónicos transaccionales
Twilio - Envío de SMS
Zendesk - Soporte al cliente
Meta - Envío de mensajes por WhatsApp

Inteligencia artificial

Google (Gemini) - Inteligencia artificial generativa, que lee los mensajes y el historial de atención para encontrar y redactar respuestas y, en el QA CRM, interpreta la solicitud hecha por WhatsApp con la lista de clientes y productos del integrador
Cloudflare (Workers AI) - Transcripción de audio

Herramientas de análisis

Google Analytics - Análisis del uso del sitio web
Hotjar - Experiencia del usuario
Firebase - Análisis del uso de la app

Servicios de logística y entrega

Correios do Brasil (servicio postal brasileño)
Empresas de transporte asociadas (como Total Express)

Solo compartimos el nombre, la dirección y el teléfono para la entrega.

5.2. Obligaciones legales

Podemos compartir datos cuando estemos legalmente obligados:

En respuesta a órdenes judiciales
Por requerimiento de autoridades competentes, como la Policía, el Ministério Público (Ministerio Público) y la Receita Federal (administración tributaria federal)
Para el cumplimiento de obligaciones regulatorias
En procesos administrativos ante la ANPD

5.3. Protección de derechos

Cuando sea necesario para:

Proteger nuestros derechos legales
Prevenir fraudes o actividades ilícitas
Proteger la seguridad de los usuarios o del público
Investigar infracciones de los Términos de Uso

5.4. Operaciones societarias

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización societaria:

Sus datos podrán ser transferidos como parte de los activos
Usted será notificado previamente sobre cualquier cambio de control
Los nuevos controladores quedarán vinculados a esta Política

5.5. Socios comerciales (solo con consentimiento)

Solo con su consentimiento expreso, podemos compartir datos con socios comerciales para:

Ofertas de productos complementarios de automatización
Programas de fidelización
Eventos y cursos especializados

Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros prestadores de servicios pueden estar ubicados fuera de Brasil.

6.1. Países y servicios

País/Región	Servicio	Finalidad
Estados Unidos	AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Tuya, Amazon, Digital Ocean	Alojamiento de servidores y datos
Estados Unidos	Google Analytics, Firebase, Tuya	Análisis de uso
Unión Europea	Servidores de respaldo	Copias de seguridad y redundancia
Estados Unidos y otros países	Cloudflare	Alojamiento, red, base de búsqueda de la atención al cliente y transcripción de audio
Estados Unidos	Google (Gemini)	Inteligencia artificial generativa

6.2. Mecanismos de protección

Todas las transferencias internacionales están protegidas por:

Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la ANPD
Certificaciones de seguridad: ISO 27001, SOC 2, Privacy Shield
Acuerdos de Protección de Datos específicos
Garantías contractuales de que los datos recibirán una protección equivalente a la de la LGPD
Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
Mecanismos de verificación del cumplimiento

6.3. Sus derechos en las transferencias internacionales

Usted tiene derecho a:

Solicitar información sobre las garantías específicas aplicadas
Obtener copias de los documentos que fundamentan la transferencia
Oponerse a la transferencia en casos específicos

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos e implementamos múltiples capas de protección:

7.1. Principios de seguridad

Confidencialidad

Solo las personas autorizadas acceden a sus datos, según el principio de mínimo privilegio.

Integridad

Sus datos están protegidos contra alteraciones no autorizadas.

Disponibilidad

Existen mecanismos para garantizar que los datos estén disponibles cuando sea legítimo.

Auditabilidad

Evaluamos y documentamos los controles internos para verificar su adecuación.

7.2. Medidas técnicas

Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3/SSL)
Cifrado de datos en reposo (AES-256)
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Autenticación multifactor disponible
Monitoreo continuo de seguridad 24/7
Certificados SSL válidos y actualizados
Segmentación de red y control de acceso
Sistemas de prevención de DDoS
Tokenización de los datos sensibles de pago

7.3. Medidas organizativas

Control de acceso basado en funciones (RBAC)
Capacitación obligatoria del equipo en seguridad de la información
Políticas de privacidad y seguridad internas documentadas
Acuerdos de confidencialidad con todos los colaboradores
Copias de seguridad periódicas y plan de recuperación ante desastres
Auditoría de los registros (logs) de acceso
Procedimientos de respuesta a incidentes
Revisiones periódicas de seguridad

7.4. Gestión de incidentes

En caso de un incidente de seguridad que pueda afectar sus datos:

Comunicación inmediata

Le notificaremos en un plazo de hasta 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente
Informaremos a la ANPD conforme lo exige la LGPD
Explicaremos claramente lo que ocurrió y qué datos fueron afectados
Proporcionaremos orientación sobre medidas de protección
Tomaremos medidas inmediatas para mitigar los riesgos
Investigaremos las causas e implementaremos correcciones

7.5. Ciberseguridad

Anticipar

Prevenimos las amenazas antes de que ocurran, aprendiendo las técnicas maliciosas e invasivas (Malware, Ransomware, Phishing, etc.).

Prevenir

Garantizamos el cumplimiento normativo y protegemos la privacidad con seguridad digital.

Detectar

Identificamos rápidamente los incidentes de seguridad mediante un monitoreo integrado.

Responder

Controlamos los incidentes de seguridad y respondemos a ellos, minimizando los riesgos para los usuarios.

7.6. Limitaciones de seguridad

Importante: A pesar de todos los esfuerzos por asegurar su privacidad y proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Quero Automação puede verse afectada por:

Acciones de terceros malintencionados
El ingreso o el uso no autorizado de una cuenta
Fallas de hardware o de software
Otros factores que pueden comprometer la seguridad

Si usted identifica cualquier problema de seguridad, póngase en contacto con nosotros de inmediato: atendimento@queroautomacao.com.br

8. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la LGPD (Art. 18), usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Cómo ejercer sus derechos

DPO: atendimento@queroautomacao.com.br
Panel de la cuenta: Algunas acciones pueden realizarse directamente en la configuración

Plazos de atención:

Respuesta inicial: hasta 15 días naturales
Conclusión de la atención: hasta 30 días naturales
Las prórrogas se comunicarán con su justificación

8.1. Derecho de confirmación y de acceso

Art. 18, I y II, de la LGPD

Usted puede solicitar:

La confirmación de la existencia de tratamiento
El acceso a los datos personales suyos que conservamos
Una copia de los datos en formato estructurado (CSV, JSON, XML)

8.2. Derecho de rectificación

Art. 18, III, de la LGPD

Usted puede solicitar la rectificación de:

Datos incompletos
Datos inexactos
Datos desactualizados

Muchas rectificaciones pueden hacerse directamente en el panel de su cuenta.

8.3. Derecho de anonimización, bloqueo o eliminación

Art. 18, IV, de la LGPD

Usted puede solicitar:

Anonimización de los datos innecesarios (los datos ya no permitirán identificarlo)
Bloqueo de los datos excesivos (suspensión temporal del tratamiento)
Eliminación de los datos tratados en disconformidad con la LGPD

8.4. Derecho de portabilidad

Art. 18, V, de la LGPD

Usted puede solicitar la portabilidad de sus datos:

A otro proveedor de servicios
En formato estructurado e interoperable (CSV, JSON, XML)
Mediante solicitud expresa

Quedan resguardados los secretos comerciales de Quero Automação.

8.5. Derecho de eliminación

Art. 18, VI, de la LGPD

Usted puede solicitar la eliminación de los datos:

Tratados con base en el consentimiento
Cuando ya no sea necesario conservarlos

Atención:

La eliminación puede implicar el cierre de su cuenta
No podremos eliminar datos cuando exista una obligación legal de conservarlos
Algunos datos pueden conservarse en formato anonimizado

8.6. Derecho de información sobre el uso compartido

Art. 18, VII, de la LGPD

Usted tiene derecho a recibir información sobre:

Las entidades con las que compartimos sus datos
Las finalidades del uso compartido
La posibilidad de negar el consentimiento
Las consecuencias de la negativa

8.7. Derecho de información sobre el no consentimiento

Art. 18, VIII, de la LGPD

Usted tiene derecho a ser informado sobre:

La posibilidad de no otorgar su consentimiento
Las consecuencias de la negativa

Su consentimiento siempre debe ser libre e informado.

8.8. Derecho de revocación del consentimiento

Art. 18, IX, de la LGPD

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento:

Para las comunicaciones de marketing
Para el uso compartido con socios comerciales
Para la recopilación de datos no esenciales

Cómo revocarlo:

A través de la configuración de la cuenta
Mediante el enlace para darse de baja incluido en los correos electrónicos
Enviando un correo electrónico a privacidade@queroautomacao.com.br

La revocación no afecta la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

8.9. Derecho de oposición

Art. 18, § 2º, de la LGPD

Usted puede oponerse al tratamiento:

Cuando se realice con base en el interés legítimo
Cuando haya incumplimiento de la LGPD

8.10. Derecho de revisión de decisiones automatizadas

Art. 20 de la LGPD

Si utilizamos decisiones automatizadas que afecten sus intereses:

Usted puede solicitar una revisión por parte de una persona natural
Le daremos explicaciones sobre los criterios utilizados
Le informaremos sobre la existencia de tratamiento automatizado

8.11. Derecho de petición ante la ANPD

Art. 18, § 1º, de la LGPD

Usted también puede:

Presentar una reclamación ante la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos)
Sitio web: www.gov.br/anpd
No es necesario agotar antes las vías administrativas con nosotros

8.12. Gratuidad

El ejercicio de los derechos es GRATUITO

Excepciones:

Solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas
Pedidos repetitivos en un período corto de tiempo

En esos casos, podemos cobrar una tarifa razonable o rechazar la solicitud.

9. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer, DPO), conforme lo exige la LGPD:

Nuestro DPO

Nombre: Vinicius Bastos

Correo electrónico: atendimento@queroautomacao.com.br

Dirección: Rua Furnas, nº 98, Bairro Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04562-050

9.1. Responsabilidades del DPO

Nuestro Delegado es responsable de:

Aceptar reclamaciones y comunicaciones de los titulares
Brindar aclaraciones sobre el tratamiento de datos
Recibir comunicaciones de la ANPD
Orientar a empleados y contratistas sobre prácticas de protección de datos
Actuar como canal de comunicación entre la empresa, los titulares y la ANPD
Coordinar las acciones de cumplimiento de la LGPD

9.2. Cuándo contactar al DPO

Usted puede ponerse en contacto con nuestro DPO para:

Ejercer sus derechos como titular
Aclarar dudas sobre esta Política
Comunicar inquietudes sobre privacidad
Presentar reclamaciones
Obtener información sobre el tratamiento de datos

10. POLÍTICA DE COOKIES

10.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando usted accede a nuestro sitio web. Nos ayudan a:

Recordar sus preferencias
Mejorar su experiencia de navegación
Entender cómo usa usted nuestros servicios
Ofrecer funcionalidades personalizadas

10.2. Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales (siempre activas)

Finalidad: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web

Ejemplos:

Autenticación y seguridad de la sesión
Preferencias de idioma
Artículos en el carrito de compras

No pueden desactivarse, ya que son esenciales para el funcionamiento del sitio web.

Cookies de rendimiento

Finalidad: Recopilan información sobre cómo usa usted el sitio web

Ejemplos:

Google Analytics - análisis de tráfico
Hotjar - mapas de calor y grabaciones
Páginas más visitadas
Tiempo de permanencia

Datos: Agregados y anónimos

Cookies de funcionalidad

Finalidad: Recuerdan sus elecciones y preferencias

Ejemplos:

Configuración del panel (dashboard)
Preferencias de visualización
Ciudades guardadas

Cookies de marketing (requieren consentimiento)

Finalidad: Rastrean la navegación con fines de publicidad dirigida

Ejemplos:

Google Ads - remarketing
Facebook Pixel - anuncios personalizados
Seguimiento de conversiones

Usted puede rechazar estas cookies

10.3. Cookies de terceros

Utilizamos cookies de socios de confianza:

Google Analytics: Análisis del uso del sitio web
Google Ads: Publicidad
Facebook Pixel: Publicidad y remarketing
Hotjar: Análisis de comportamiento
Mercado Pago/PagSeguro: Procesamiento de pagos

10.4. Cómo gestionar las cookies

Usted puede controlar las cookies de varias formas:

Banner de consentimiento

En la primera visita al sitio web, usted puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales.

Configuración de la cuenta

Gestione sus preferencias de cookies en el panel de configuración.

Configuración del navegador

Usted puede configurar su navegador para que bloquee las cookies o le avise sobre ellas:

Google Chrome: Instrucciones
Mozilla Firefox: Instrucciones
Microsoft Edge: Instrucciones
Safari: Instrucciones

Atención: Desactivar algunas cookies puede afectar funcionalidades de la plataforma, como:

Mantener su sesión iniciada
Recordar los artículos del carrito
Guardar preferencias

10.5. Plazo de validez de las cookies

Cookies de sesión: Caducan al cerrar el navegador
Cookies persistentes: Varían de 30 días a 2 años
Usted puede borrar las cookies en cualquier momento en la configuración del navegador

11. DATOS DE MENORES DE EDAD

11.1. Política general

IMPORTANTE: Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

11.2. Casos específicos

Cuando se monitorea a menores de edad a través de la plataforma (por ejemplo, con sensores de presencia):

El usuario (padre, madre o tutor) actúa como Controlador
Se requiere un consentimiento específico conforme al Art. 14 de la LGPD
El consentimiento debe otorgarlo al menos uno de los padres o el tutor legal
Para la recopilación de datos de niños (menores de 12 años), el consentimiento debe ser destacado

11.3. Derechos especiales

Los padres o tutores pueden:

Acceder a los datos del menor
Solicitar la rectificación de los datos
Solicitar la eliminación de los datos
Revocar el consentimiento en cualquier momento

11.4. Si descubrimos una recopilación indebida

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de menores sin el consentimiento adecuado:

Eliminaremos los datos de inmediato
Notificaremos a los padres o tutores
Tomaremos medidas para prevenir futuras ocurrencias

12. CONTAMOS CON USTED - RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

La seguridad de sus datos es una responsabilidad compartida. Usted también cumple un papel importante en la protección de su información:

Buenas prácticas de seguridad

Use dispositivos seguros

Use una computadora de confianza
Haga copias de seguridad con regularidad
Mantenga actualizados sus programas antivirus
Instale las actualizaciones del sistema operativo

Cree contraseñas seguras

Use contraseñas de más de 8 caracteres
Combine letras mayúsculas y minúsculas
Incluya números y caracteres especiales
Use la autenticación de dos factores siempre que sea posible
Cambie sus contraseñas con regularidad, especialmente si sospecha que han sido comprometidas

Mantenga seguras sus credenciales

Su usuario y su contraseña son personales e intransferibles
Nunca comparta sus credenciales
Usted es responsable de mantenerlas seguras
Use un gestor de contraseñas confiable

Navegue de forma segura

No acceda a su cuenta desde redes públicas sin protección
Cierre siempre su sesión (logout) al usar computadoras compartidas
Verifique que la dirección del sitio web comience con https://
Tenga cuidado con los correos electrónicos y mensajes sospechosos

Informe actividades sospechosas

Si nota algo extraño en su cuenta, contáctenos de inmediato
Si sospecha que su contraseña ha sido comprometida, cámbiela de inmediato
Informe los intentos de phishing o de fraude

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida: atendimento@queroautomacao.com.br

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

13.1. Derecho de modificación

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

Reflejar cambios en nuestras prácticas
Atender nuevas exigencias legales
Mejorar nuestros servicios
Incorporar nuevas funcionalidades

13.2. Notificación de cambios

Cuando haya cambios relevantes:

Usted podrá ser notificado por correo electrónico
Podrá mostrarse un aviso en la plataforma
Usted tendrá acceso al texto completo de la nueva versión

13.3. Cambios significativos

En el caso de cambios sustanciales que requieran un nuevo consentimiento:

Solicitaremos su consentimiento explícito
Usted podrá optar por no aceptar
Si no acepta, podrá cerrar su cuenta

13.4. Su derecho de cancelación

Si usted no está de acuerdo con los cambios:

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
Envíe un correo electrónico a: atendimento@queroautomacao.com.br
Sus datos serán tratados conforme a la política anterior hasta su eliminación

13.5. Historial de versiones

Mantenemos un historial de las versiones anteriores de esta Política, disponible a solicitud.

14. CONTACTO

Para cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos:

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)

Nombre: Vinicius Bastos

Correo electrónico: atendimento@queroautomacao.com.br

SOPORTE GENERAL

Correo electrónico: suporte@queroautomacao.com.br

WhatsApp: (11) 99973-9640

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00

DIRECCIÓN

QUERO AUTOMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.

Rua Furnas, nº 98

Bairro Brooklin

São Paulo/SP - CEP 04562-050

CNPJ: 32.460.281/0001-51

CANALES DIGITALES

Sitio web: queroautomacao.com.br

QA Store: store.queroautomacao.com.br

AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (ANPD)

Usted también puede contactar a la ANPD para ejercer sus derechos o presentar reclamaciones:

Sitio web: www.gov.br/anpd

Correo electrónico: comunicacao@anpd.gov.br

DECLARACIÓN DE COMPROMISO

Quero Automação se compromete a tratar sus datos personales con transparencia, con seguridad y de conformidad con la legislación aplicable. Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda sobre nuestras prácticas de privacidad.

Le agradecemos la confianza depositada en nuestros servicios.

Equipo de Quero Automação

Última actualización: 27 de octubre de 2026
Versión: 3.1