Términos de garantía
Los productos QA tienen 12 meses de garantía contra defectos de fabricación, según las condiciones de estos términos y la factura de compra. Para recibir soporte, ten a mano los datos del producto y de la compra.
Esta es una traducción de cortesía al español. En caso de divergencia entre esta traducción y el texto original, prevalecerá la versión en portugués.
QA (Quero Automação Tecnologia da Informação Ltda.) garantiza los productos de la marca QA contra defectos de fabricación, en las condiciones que siguen. Estos términos son válidos junto con la factura de compra, de la cual forman parte.
1. Plazo
La garantía es de 12 meses, contados desde la fecha de compra que figura en la factura, en todo el territorio brasileño:
- 90 días de garantía legal (Código de Defesa do Consumidor, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 26);
- 9 meses de garantía contractual, que complementa la legal.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre solo los vicios de fabricación en piezas y componentes originales, incluido el mal funcionamiento que causen, confirmados por el análisis técnico de QA. Confirmado el defecto, QA reemplaza el producto por uno nuevo o lo repara en el Servicio Autorizado.
3. Instalación
- Siga el manual y la guía de instalación del producto.
- El producto que requiere instalación técnica debe ser instalado por un profesional capacitado. Para encontrar un integrador QA, visite queroautomacao.com.br/meu-projeto.
- La instalación, la configuración y la mano de obra no están incluidas en el precio del producto.
- Una instalación incorrecta puede hacer perder la garantía.
4. Cómo solicitar la garantía
- Contacte al soporte técnico apenas note el defecto: suporte@queroautomacao.com.br o WhatsApp (11) 99973-9640, de lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora de Brasilia).
- Siga las indicaciones del soporte, que puede pedir un video del problema, el envío al Servicio Autorizado o el reemplazo.
- Cuando el soporte lo pida, envíe el producto para análisis técnico, que tarda hasta 30 días corridos.
Durante la garantía, solo QA puede examinar y reparar el producto. La reparación hecha por terceros anula la garantía.
5. Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, negligencia o accidente, uso fuera del manual, instalación incorrecta o en un lugar inadecuado.
- Daños por agentes externos: rayos, inundaciones, derrumbes, vendavales, variaciones o sobretensiones en la red eléctrica, humedad excesiva, filtraciones, agentes químicos, interferencia electromagnética, insectos o roedores.
- Desgaste natural de las piezas por el uso y marcas estéticas que no afectan el funcionamiento.
- Problemas de seguridad digital: fraude, intrusión, ataque, sabotaje, virus o malware, y la pérdida de datos o información que resulte de ellos.
6. Cuándo se pierde la garantía
La garantía deja de valer por completo cuando:
- el producto se abre, se viola, se adultera o tiene el sello roto;
- el número de serie se adultera, se tacha o se retira;
- el producto es reparado por un técnico no autorizado por QA;
- se modifica el hardware o el software, o el producto recibe componentes no originales;
- el producto se usa fuera del manual o de las especificaciones técnicas, incluso en condiciones extremas;
- el defecto es causado por el consumidor, por terceros o por los agentes externos del punto 5.
7. Responsabilidades del consumidor
- Hacer copias de seguridad de los datos con frecuencia: la garantía no cubre la pérdida de datos.
- Mantener el software actualizado y la red protegida contra intrusiones.
- Guardar la factura y el embalaje original durante toda la garantía.
- Enviar fotos o videos del defecto cuando el soporte lo pida.
8. Límites de responsabilidad
QA no responde por:
- la instalación del producto;
- fraude, sabotaje, intrusión o ataque cibernético;
- daños causados por terceros;
- lucro cesante o daños indirectos;
- incompatibilidad con dispositivos de terceros no homologados.
Todo dispositivo electrónico conectado está expuesto a fraudes e interferencias que pueden afectar su funcionamiento: corresponde al consumidor adoptar medidas de seguridad adecuadas.
9. Cambios
QA puede cambiar las características técnicas y estéticas de los productos sin previo aviso, descontinuar modelos o líneas y actualizar estos términos conforme a la ley.
10. Disposiciones generales
- Estos términos se rigen por el Código de Defesa do Consumidor (Ley 8.078/1990) y las demás leyes aplicables.
- Las imágenes de los manuales, impresos o en línea, son ilustrativas.
- El proceso de fabricación del producto no está cubierto por los requisitos de la ISO 14001.
- Origen: China (producto importado).
Fabricante
Quero Automação Tecnologia da Informação Ltda.
CNPJ 32.460.281/0001-51
Rua Furnas, 98, Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04562-050
Atención general: atendimento@queroautomacao.com.br
Sitio web: queroautomacao.com.br; QA Store: store.queroautomacao.com.br
Identificación del producto y del cliente
La completa el vendedor al entregar el producto.
| Nombre del cliente: | _________________________________ |
| CPF/CNPJ (identificación fiscal brasileña): | _________________________________ |
| Firma del cliente: | _________________________________ |
| Factura n.º: | _________________________________ |
| Fecha de compra: | ____/____/________ |
| Modelo del producto: | _________________________________ |
| Número de serie: | _________________________________ |
| Revendedor o tienda: | _________________________________ |
Declaración
Al recibir el producto, el consumidor declara que leyó, entendió y acepta las condiciones de estos términos.
Versión 3.1, del 27 de octubre de 2026. Guarde estos términos con la factura durante toda la garantía.